乌海市物业服务专项整治成效显著，多措并举提升居民满意度

自今年4月起，市住建局积极组织开展物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题专项整治行动，通过一系列扎实举措，切实推动物业服务行为规范和服务质量提升，取得了阶段性成效。

一是强化组织领导，系统推进整治。制定并印发专项行动实施方案，市级层面加强统筹协调，明确整治重点、工作目标和具体措施，督导各区主管部门扎实开展治理，定期通报典型案例；区级部门具体落实，全面检查物业企业履职情况，汇总上报结果，梳理典型案例并移交行政处罚线索。工作开展以来，已对全市314个物业小区完成地毯式排查，累计发现问题1056项，完成整改951项，移交行政处罚线索5件，规范公共收益40.32万元。依法清退群众反映强烈、问题突出的8家物业服务企业，通报典型案例13件。2025年8月，“12345”热线物业投诉量同比下降24%。

二是开展联合检查，压实企业责任。联合多部门印发检查方案，对整治情况开展再督导、再检查，系统制定涵盖9大类、123项的检查清单，对整治不力、履职不到位的物业企业加大处罚和通报力度。截至目前，已检查小区142个，发现问题518项，梳理正反典型案例8个，拟于近期向社会公布。

三是推动技防应用，筑牢安全防线。鼓励物业企业积极加装电动自行车电梯智能阻止系统，切实保障业主生命财产安全。2025年以来，物业企业已投资安装601套系统，覆盖全市3003部住宅电梯，实现全面安装。

四是深化信息公开，畅通沟通渠道。监督指导物业企业在各单元门栋张贴“物业管家公示牌”，公开管家信息，有效打通物业服务“最后一公里”，提升问题处理效率和居民满意度。同时，通过媒体公布投诉电话、邮箱、二维码等方式，并在智慧物业监管平台开通“物业投诉直通车”功能，实现“一键受理、快速响应、闭环管理”。截至目前，平台累计受理投诉604件，已办结545件。

五是完善制度机制，规范行业管理。启动《乌海市住宅物业管理条例》修订工作，印发《关于进一步规范物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”职责的通知》《乌海市物业服务企业进驻及退出住宅小区物业项目指导意见》《关于进一步规范住宅小区公共收益管理的指导意见》等一系列文件，补齐制度短板，堵塞管理漏洞。

下一步，市住建局将持续提升物业服务履约率和群众满意率，建立健全长效机制，推动专项整治工作不断深化，努力为市民营造更加和谐、满意的居住环境。

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