襄阳市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”正面典型案例（第三期）
为总结推介襄阳市物业集中整治工作中的好经验、好做法，以点带面发挥示范带动作用，在全市发布系列正面典型案例。请全市以本期案例为镜，健全完善共建共治共享工作机制，持续提升物业服务水平和管理能力，切实“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”。
正面典型案例一：
（一）基本情况
鹿鸣苑还建小区位于东津新区鹿鸣路与桐柏路交界处，总户数2208户，总面积20万平方米，隶属于东津新区东津镇肖营村，襄阳津韵建筑工程有限公司2022年6月接管提供物业服务，接管时物业企业发现小区建筑外墙多处墙面层开裂脱落，多次出现伤及财物人身的安全现象，小区业主对此反映强烈。
（二）主要措施及整治成效
鹿鸣苑还建小区物业企业面对外墙空鼓脱落的实际情况，能清除的先由物业工作人员进行简单处理，并在有脱落危险的区域设置安全警示带，张贴警示提醒标牌，提醒业主远离危险区域，同时及时向小区业委会、村委会、建设单位、属地政府及有关部门报告情况。为保障业主居住安全，东津新区城乡建设局、东津镇协调津韵公司召开专题会议进行研究，在小区无公共维修资金的情况下，由物业企业先行垫付维修费用，聘请专业的高空作业单位先行对外墙空鼓问题进行维修。目前，脱落部位已在2024年12月进行第一次维修，2025年8月15日开始第二次维修，排除安全隐患，得到业主们的认可。
（三）工作启示
此案例中，区住建部门、东津镇政府多次到现场组织协调，充分发挥还建房“党建引领、多方共建”的物业服务模式，有业委会、村委会的支持，物业公司就有了敢于不计利益得失、一切以业主为主，自行垫付维修资金的行为，及时排除安全隐患，解决业主难题，得到业主的称赞。
正面典型案例二：
（一）基本情况
高新区欣欣佳园小区位于高新区连山路4号，总户数1320户，总面积14万平方米，隶属于高新区米庄镇连山社区，2020年12月由业主大会选举产生第一届业主委员会，近年来业主投诉屡次业主委员会，高新区对小区业主委员会管理的公共收益审计。
（二）主要措施及整治成效
高新区城乡建设发展中心联合米庄镇、连山社区开展物业领域专项检查过程中发现欣欣佳园小区业主委员会在公共使用和管理上存在违规行为。经调查，该小区存在公共收益管理不规范，在使用公共收益时未召开业主大会，相关资料缺失等问题，严重违反了物业管理条例相关规定。高新区城乡建设发展中心发现问题后，第一时间对该事项展开调查，由米庄镇邀请专业审计公司对相关公共收益进行全面审计，确保审计结果真实、准确、可靠。同时，各单位紧密配合、协同作战，对侵占业主公共收益、侵害居民共同利益的违法违规行为严肃处理，目前已向涉及方明确提出整改要求，责令其在规定时间内完成整改，以保障业主和居民的正当权益。
（三）工作启示
在此次事件处置过程中，高新区城乡建设发展中心通过建立常态化巡查机制，实现问题隐患的早发现、早介入；强化部门协同联动，形成“发现－交办－督办－反馈”全流程闭环管理；同时注重整改实效，以规范公共收益公示和管理，畅通业主监督渠道等务实举措，切实保障群众合法权益。
正面典型案例三：
（一）基本情况
襄阳市国超物业管理有限公司突破传统物业服务边界，将履行社会责任作为企业发展重要内核，主动延伸服务触角，聚焦社区与其服务的富贵锦城小区中的特殊群体，积极推动物业服务与社区治理深度融合。公司总经理郭丛宝充分发挥政协委员与企业负责人的双重身份优势，牵头开展多项民生服务行动，实现企业社会责任与物业服务效能双提升。（二）主要措施及整治成效
国超物业积极践行“红色物业”服务理念，主动与宜城市鄢城街道鲤鱼湖社区党组织对接，在中秋节前夕共同开展老党员慰问活动。公司提前摸排辖区老党员生活状况，定制采购慰问物资，由公司总经理带队上门走访，与老党员亲切交流，倾听意见建议，实现物质关怀与精神慰藉相结合。此财物次活动获楚都宜城网报道，有效提升了物业企业的社会形象，增强了社区凝聚力。
（三）工作启示
国超物业的实践表明，物业企业履行社会责任不仅是道德要求，更是提升服务品质、增强业主信任的重要途径。通过党建引领聚合力，国超物业实现了物业服务与社区治理的深度融合。这启示我们，物业企业应主动延伸服务触角，将社会责任融入企业发展内核，以灵活响应的行动诠释物业企业的民生温度，为构建和谐社区、提升基层治理效能贡献物业力量。
正面典型案例四：
（一）基本情况
南漳县山水传奇（一期）小区位于南漳县建设大道与凤凰大道交叉口西北，小区共8栋多层住宅，共有业主312户，由南漳县安嘉物业有限公司提供物业服务。小区电动自行车乱停乱放、违规充电问题突出，安全管理形势紧迫且严峻。
（二）主要措施及整治成效
针对该小区违规充电问题，南漳县住建局联合县消防救援大队定期开展巡查，对检查发现的业主违规停放电动自行车行为进行劝阻，对劝阻无效的由消防救援部门依法进行处罚。同时做实党建引领“三方联动”机制，由小区所在地的凤凰山社区牵头，联合物业服务企业、小区业主代表组成工作组，推动完善集中充电设施，增设充电端口20个，满足居民充电需求，物业服务企业每周全面排查楼栋及消防通道，及时清理违规车辆，并在小区显著位置、小区业主群公示检查结果，加强安全宣传，居民安全意识明显提升，小区内电动自行车违规停放、飞线充电现象明显减少。
（三）工作启示
此案例中，相关部门采取严格执法与宣传教育相结合，在加大执法力度的同时，注重宣传教育，通过强化党建引领核心作用，以党组织为核心，充分发挥社区党组织、物业服务企业、小区业主代表等各方作用，营造良好的安全治理氛围，让居民参与到小区治理中来，形成共建、共治、共享的治理格局。
原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202510/t20251020_3894695.shtml