【优化营商环境进行时】锦州市政务服务新模式破解“多头跑”难题

打破层级壁垒，破解“多头跑”难题，我市创新推出“市区同窗”政务服务模式，通过跨层整合、无差别受理、流程重塑三大关键举措，实现企业群众办事“只进一扇门、只到一个窗”，行政效能与服务满意度同步攀升，为优化营商环境注入动力。

为解决审批标准不一、行政层级壁垒以及企业和群众“多头跑、来回跑”、材料重复提交、获得感不强等问题，市数据局紧扣集约高效、便民利企核心原则，大胆突破传统政务服务格局，创新建立“市收区审”“区收市审”业务受理模式。其中，高新区322项区属政务服务事项被纳入“市收区审”范围，25项市属事项实行“区收市审”，通过跨层级审批资源无缝整合，从根源上杜绝了重复建设和人员冗余，让政务服务资源效能达到最大化。

“‘市区同窗’模式推行后，高新区的审批事项纳入市政务服务中心综合窗口办理，我们全面实现了无差别受理，彻底解决了企业群众之前往返时间长、办事不便利等问题。”高新区投资促进与营商审批局营商工作人员刘士芳表示。

市政务服务中心综合窗口工作人员赵旭东介绍：“除公安业务外，我市所有进驻政务服务事项已全部纳入无差别受理范畴，通过‘前台一窗综合受理、后台并联分类审批、统一窗口集中出件’的标准化办理模式，有效简化了办事环节、压缩了办理时限。”

与此同时，市政务服务中心采取“抢单制”接件和“积分制”考核的激励机制，将工作量、服务质效与考核挂钩，极大激发了窗口工作人员的内生动力。工作人员主动钻研业务，提升服务的热情，办件效率得到提升。

原文地址：http://zjj.jz.gov.cn/info/1038/10822.htm