双鸭山市住房公积金管理中心：聚焦服务堵点 精准施策提升政务服务质效

近期，双鸭山市住房公积金管理中心本着问题导向、便民利民、提质增效的原则，以“减环节、减材料、减时限”为核心，进行服务体验升级，广泛收集12329、12345等线上平台的群众意见，及时召开主任办公会进行分析研判，针对业务办理过程中出现的突出问题，制定解决措施，做到“早发现，早解决”切实提升政务服务质量。

经过对群众意见的分析研判，发现两类突出问题。一是APP系统功能缺失。职工办理提取业务时材料一处不规范即需全部退回重传，导致材料多次上传仍不合规、业务反复退回；二是系统提示设置不合理。提示语让职工产生申请已审批通过的误解，后续申请被退回时产生困惑。对此，中心及时整改，精准施策。一是升级APP系统功能。支持前台审批人员直接修正购房信息字段，可补充或删除错误信息，避免材料一处不规范即全部退回；二是优化系统提示内容。明确告知申请处于审核审批中及材料补传要求，消除职工误解。

下一步，双鸭山市住房公积金管理中心将持续关注服务过程中的各类问题，做到“及时发现，及时整改”，不断优化服务流程、提升系统效能，为缴存职工提供更加高效、便捷、优质的服务。

原文地址：http://zfcxjst.hlj.gov.cn/zfcxjst/c114760/202512/c00_31893160.shtml