黄山区城管局:“三心”服务创优质窗口

2025年以来，黄山区城市管理局以“智慧化转型”和“便民服务升级”为核心抓手，通过整合跨部门资源、优化数字平台功能、强化服务标准建设，全面推动窗口服务提质增效，实现群众办事效率、满意度“双提升”，树立“流程最简、速度最快、体验最优”的政务服务新标杆。

服务更贴心。以“最多跑一次”“一站式服务”为目的，依托“一网通办”新模式，优化网办深度，全面实现在线申请、在线办理、在线领证。在办理占掘路、道路开口一件事时，联合公安、资规、住建等部门共同完成道路占用挖掘、道路开口6个审批事项为“一件事”集成服务，实现“一次申请、多证合发”。并联审批环节由原来的 6 个环节减少为 1 个环节，审批事项由原来串联的 15 个工作日，减为 7 个工作日，申请材料由原来的 37 份减少到 13 份，实现“减环节”“减时限”“减材料”的目标。

服务更暖心。提供多样化便民服务，积极推行“线上联合审批”服务模式，明确“必须材料”与“容缺材料”，推行“告知承诺制”，实现电子证照共享，材料一次提交复用。实现7×24小时网上办理，安排专人负责及时审核，树立以群众为中心的服务理念，做到热情、耐心地对待每一位群众，及时解答群众的问题，提高群众的满意度。

服务更放心。公开办事流程、所需材料、收费标准及办理时限，所有业务线上留痕，并根据办结时限按时办结。对于占道以及广告门头审批等高频事项优化流程，实现100%线上办理。今年，我局已完成高频行政许可事项办件81件，其他行政权力办件7件，“全省一单”平台办件68件。

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