北海市住房和城乡建设局关于整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题典型案例的通报

北建物〔2025〕92号

各物业服务企业、各相关单位：

为贯彻落实好中央、自治区、北海市关于深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的决策部署，扎实推进整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，现公布一批物业领域典型案例，警示物业服务主体举一反三，严格自律，依法落实主体责任，全面提升物业服务质量，维护群众切身利益。

案例一：辽宁管家婆北海分公司在乐都大厦电梯更新工作中履职不力问题

辽宁管家婆北海分公司管理的乐都大厦一部电梯自2022年损坏停运。在电梯故障发生后，该物业公司未主动履行服务职责，既未组织业主协商筹资方案，也未制定详细的维修费用分摊及资金监管计划，导致电梯长期处于停运状态，严重影响居民日常出行安全与生活便利。目前海城区住房城乡建设局已责令辽宁管家婆北海分公司立即开展业主意见征集工作，并加快推进电梯更新流程，并将该企业列入2025年7月北海市物业服务企业“黑榜”。

案例二：广西宝之源物业服务有限公司北海分公司存在违规催缴物业费问题

德利海北海小区的物业管理方广西宝之源物业服务有限公司北海分公司为催缴物业费，采取限制业主充水费的不当手段，该行为严重干扰业主正常生活，损害业主合法权益，违反了《物业管理条例》第四十一条“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”的规定。针对此问题，海城区住房城乡建设局已督促广西宝之源物业服务有限公司北海分公司立即停止违法行为，并及时恢复了业主正常用水充值服务。

案例三：北海和瑞物业有限公司未公示公共收益问题

蓝色海岸国际家园小区的广告位出租、快递柜出租等公共收益项目从未向业主公示过收支明细，业主们多次向物业方北海和瑞物业有限公司询问，得到的答复总是含糊其辞。银海区住房城乡建设局已将北海和瑞物业有限公司涉嫌违法行为移送至执法部门进行立案查处，并将该企业列入2025年7月北海市物业服务企业“黑榜”。

案例四：北海和瑞物业服务有限责任公司存在违规收费问题

接群众投诉，蓝色海岸国际家园-蓝色经典小区物业公司北海和瑞物业有限公司在业主装修完毕后仍未退还装修押金，银海区住房城乡建设局立即联合执法部门介入，已责令物业方将押金退还给业主。为举一反三排查整改，银海区住房城乡建设局对该小区再次进行检查，发现管理该小区的物业企业北海和瑞物业服务有限责任公司仍存在收取其他业主装修押金且由私人保管的问题。银海区住房城乡建设局已将北海和瑞物业有限公司涉嫌违法行为移送至执法部门进行立案查处，并将该企业列入2025年7月北海市物业服务企业“黑榜”。

案例五：广西龙湖物业服务有限公司北海分公司存在小区电梯停运未及时维修问题

北海市银海区兆信禧悦湾小区1栋一单元2号电梯的停运给居民们的日常生活带来了极大的不便，由于电梯维修需要使用公共维修资金，广西龙湖物业服务有限公司北海分公司作为小区的物业管理方，未能积极协调有效解决这一问题。针对此问题，银海区住房城乡建设局已责令物业公司加快整改进度，确保电梯能够尽快恢复运行，并将该企业列入2025年7月北海市物业服务企业“黑榜”。

案例六：合浦家园物业公司存在消防安全隐患整改不力问题

合浦县印象台北小区多处消防栓处于无水状态，整个消防供水系统处于瘫痪状态。在经合浦县消防大队下达《责令限期改正通知书》、合浦县住房城乡建设局先后几次回访和现场核查，物业管理方合浦家园物业公司仍未有任何实质维修进展，合浦县住房城乡建设局已责令该物业公司立即启动应急维修程序，对其进行通报批评、记入物业服务企业不良信用记录，并将该企业列入2025年7月北海市物业服务企业“黑榜”，同时将该案例纳入年度安全生产警示教育活动素材。

上述典型案例反映出部分物业企业仍存在物业服务履约不到位等问题，损害业主合法权益，对我市物业服务行业造成负面影响。各物业服务企业要以案为鉴，举一反三，迅速开展自查自改，严格按照服务标准及服务合同履约，不断规范物业服务行为，全面提升物业服务质量。

2025年8月4日

（经办科室：物业管理科联系电话：0779-2032355）

原文地址：http://www.beihai.gov.cn/xxgkbm/bhszfhcxjsj/tzgg_54/t23386711.shtml