西安市住建局《关于优化西安城市小区物业管理问题的建议》市十七届人大六次会议第0027号建议的复函

关于市十七届人大六次会议

第0027号建议的复函

王琳代表：

您提出的《关于优化西安城市小区物业管理问题的建议》（第0027号）收悉。现答复如下：

我局高度重视建议办理工作，把建议办理作为加强和改进工作的重要方式。收到建议后，安排有关处室进行认真梳理和反复研究，认为您对我市物业服务日常监管存在问题的分析准确客观，提出的建议合理可行，我局制订全市物业管理工作中进行充分吸收采纳。

一、提案采纳情况

通过对建议的研究梳理，对您提出的下列建议予以采纳：

一是加强物业管理监督力度。我局已建立物业企业信用评价体系，要求区县物业行业主管部门定期开展“双随机一公开”检查，对服务不达标物业企业，采取约谈企业负责人责令整改，对逾期不整改企业纳入物业企业信用扣分。同时，结合《“两提一清”专项行动方案》要求，开展满意度测评，群众满意度测评结果第2次仍低于50%的物业企业，由区县（开发区）住建部门指导，街道具体实施，依法履行退出程序，起到“清理一家、警示一批、引导一片”作用。

二是加强物业培训与行业提升。我局每年定期组织开展区县、开发区住建部门政策法规和业务能力培训，提升各级工作人员业务素质能力和群众矛盾问题化解调处能力。依托市物业管理行业协会，采取线上线下结合的模式开展行业各类技能培训，提升物业从业人员实操能力，提高物业服务企业整体服务水平。

三是加强规范基础设施规划与居民行为管理。在社会化物业管理的老旧小区实施改造时，参照《西安市住宅小区物业服务指导标准》统一规范配置停车位、绿化、门岗、着装、标牌指引、技防设施等公共基层设施。通过“社区+物业+网格员”联动机制，对乱停乱放、占用消防通道等行为进行劝导，拒不整改的移交执法部门依法处理。

四是加强住宅小区公共收益管理监督。按照《加强住宅小区公共收益管理工作的通知》要求，加强对各区县住建部门指导，督促建设单位、物业服务企业、业主委员会（物业管理委员会）规范公共收益管理行为，建立抽查审计制度。开展专项督导检查，依法查处曝光擅自挪用、处分和侵占公共收益等违规违法行为。拒不整改的物业企业计入物业企业信用信息，涉及犯罪的依法移交司法机关处理。

五是加强物业行业标准化建设。推广“红色物业”品牌，通过创建红色物业小区。对办公区域、快递驿站等设施布局统一标识和服务流程提升小区形象。

六是推动联合督导检查，构建齐抓共管的责任体系。以《西安市住宅小区行政执法清单》制度为基础，主动联系公安、消防、城管、市场监管等部门，着力推动建立物业小区内违法违规行为联合协作惩戒机制。采取月检查、季通报的形式，开展多部门联合督导检查，通过检查中发现的问题，加大对属地管理部门的指导力度，推动形成住宅小区内违规共治、重大问题联合惩戒的共同治理模式，进一步强化全市住宅小区日常管理，努力化解群众身边存在的突出矛盾，营造良好的居住环境。

二、未采纳意见

无未采纳事项。

三、下一步工作

针对您提出的几点建议，我局将认真制定措施，切实抓好贯彻落实。一是深化党建联建，发挥党建引领作用；二是深化制度建设，完善行业保障体系；三是深化平台建设，提升信息管理水平；四是强化典型推广，培树企业服务标杆；五是强化宣传培训，做好行业政策引导。

感谢您对物业管理工作的关心支持！

专此函复。

西安市住房和城乡建设局

2025年7月8日

（联系人：齐红卫 电话：89837362）

原文地址：https://zjj.xa.gov.cn/zw/zfxxgkml/jyta/1968875381356797954.html