“AI”赋能提升住房公积金客服能力 ——青海省住房公积金智能客服系统上线

省住房城乡建设厅在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，围绕新时代住房公积金咨询解答服务智能化、便捷化的需求，着力补齐政策咨询方式、数字技术应用等方面的短板，建设完成全省人工智能客服系统，指导西宁市住房公积金管理中心推出“AI数字人”智能客服系统，近日正式上线运行。

智能客服系统服务端根据区域特征自动分流，并根据职工缴存地，精准提供当地业务办理流程及政策法规解读，显著提升了缴存职工服务体验。极简式交互，服务更便捷。系统操作界面简洁易懂，缴存群众输入问题，系统便会自动识别并给出详细解答。同时，智能客服还支持多轮对话，能够根据群众需求提供个性化服务，有效提升了服务的便捷性和针对性，让缴存人在咨询业务时更省心、更高效。智能化客服，服务更高效。依托前沿人工智能技术，智能客服可实现“对缴存人关于住房公积金缴存、提取、贷款和业务办理流程等问题的“秒级响应、精准解答”，缴存人无需等待，便能即时获得精准解答。全天候在线，服务不打烊。与传统人工客服相比，智能客服不受时间限制，真正做到24小时全天候服务。缴存人通过访问“青海住房公积金12329”、“西宁住房公积金管理中心”微信公众号、“青海住房公积金”官方网站、“手机公积金”APP，即可随时随地获取所需信息，极大提升了服务效率和用户体验。持续性优化，服务更贴心。各住房公积金管理中心政策等内容能够进行全面、准确的动态更新，有效保证了问题解答的时效性及准确性，避免因政策更新造成缴存人困扰。

智能客服系统的上线，有效填补了12329咨询服务热线在咨询服务方面存在的能力短板。下一步，我厅将指导各地住房公积金管理中心认真收集缴存人反馈意见，进一步拓展智能客服功能，逐步探索大数据定制等更加丰富的应用场景，不断提升服务水平，打造更加美好的服务体验，为我省住房公积金事业数字化发展提供强劲动力。

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