呼伦贝尔关于“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”第一批优秀案例公示

各旗市区住建局、全市业主、全市物业服务企业：

为进一步推动落实《呼伦贝尔市整治物业服务履约不到位侵占业主公共收益等问题专项行动实施方案》，切实做好"整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映突出问题"专项工作，充分发挥优秀案例先进示范引领作用，激励和引导全市物业服务企业自觉对照先进、查找不足，现予公开通报2025年专项整治第一批优秀案例：

郦水嘉园小区位于海拉尔区奋斗镇天鹅湾社区，项目位于伊敏河东侧，紧邻呼伦贝尔市政府、市财政局、市林业局、环保局等。小区内共有9栋住宅，地下车位400个，总建筑面积 91084.58万平方米，规划户数 399 套，由呼伦贝尔市幸福物业服务有限公司服务管理。

（一）党建引领聚合力 高效服务赢满意

郦水嘉园小区物业正积极组建党组织，认真参与上级部门组织的党务活动，持续提升小区内部的党建知识水平。小区物业、业主及业主委员会保持良好沟通，三方同心协力共建家园，切实加强小区环境卫生管理，定期维护公共设施设备，致力于为业主营造优质的生活环境。在多方共同努力下，小区物业费收缴率达到98%，业主满意度高达97%，并圆满实现了全年零投诉的目标。

（二）服务零距离 细节暖人心

物业客服中心及门卫处特设快递爱心代收点，为业主代收快递包裹，并为有需求的业主提供送快递上楼的服务。秩序员实行24小时在岗值守于值班室，确保岗位时刻有人，随时响应业主需求；同时安排流动秩序员进行园区巡逻，以保障物业管理区域的安全。整洁的小区环境离不开规范化的清扫保洁服务。对此，物业特提供上门收取生活垃圾、清扫楼道卫生、清洗住户门前地垫等专项服务，并负责园区内的绿化养护工作。维修部同样实行24小时值班值守制度，以便及时处理业主的零修、急修项目，并持续做好各类设施设备的维护保养工作，确保其正常使用和运转。

（三）红毯鲜花贺新婚 佳节温馨赠好礼

为营造温馨和谐的小区氛围，物业企业倾心打造了系列主题关怀活动。其中包括：在儿童节期间精心策划亲子活动，让小朋友们在欢乐互动中感受节日喜悦；为新婚嫁娶的业主特别安排铺设红毯、送上鲜花等贴心服务，传达浓浓邻里祝福；在端午节、中秋节、春节等重大传统节日之际，更为全体业主精心准备了承载心意的精美节日礼品，传递温情与关怀。

下一步，为持续巩固拓展专项整治成果，市住建局将持续分期分批公布优秀案例。为全市物业服务企业提供可学习、可复制、可推广的先进经验，通过树榜样引导物业企业对标先进、查找不足、自觉改进、提升服务品质。推动“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”工作不断深化、行稳致远。

原文地址：http://zjj.hlbe.gov.cn/News/show/1386843.html