党政主要领导当“接线员” 锦州市积极开展“领导干部热线接听日”活动 全力解决企业群众诉求

为进一步畅通政民沟通渠道，推动问题在一线化解、服务向一线延伸，锦州市数据局自今年4月起，在全市范围内启动“领导干部热线接听日”工作机制，通过领导干部直接听民声、察民情、体民意，有力有效解决群众急难愁盼问题。

强化制度创新引领，构建常态化管理机制

为推动“领导干部热线接听日”活动常态化、制度化开展，锦州市创新工作机制，制定出台《锦州市2025年“领导干部热线接听日”工作方案》，市委常委、市政府领导班子成员、县(市、区)党政主要领导、市(中省)直有关部门主要领导下沉一线倾听民声、化解民忧，系统构建起“高位推动、一线响应、闭环办理”的高层次、全覆盖民生诉求处置体系，推动诉求办理从解决“一件事”向破解“一类事”升级。

市级领导率先垂范，倾听化解群众难题

自今年4月锦州市委、市政府主要领导带头落实“领导干部热线接听日”工作以来，共有23位领导走进市12345热线，现场接听解决企业、群众难点问题313件。其中，在线解答147件，现场办公8件，现场批示转交相关部门办理158件，高位推动各类诉求有效解决。

承办部门积极响应，高效解决群众诉求

在市委、市政府主要领导示范带动下，市(中、省)直部门、各县(市、区)负责同志轮流坐班12345热线，点对点接听解决诉求，实实在在回应群众关切。截至目前，市城管执法局、市交通运输局、市住建局、市国资委、市水兴实业有限公司等部门及黑山县、北镇市等地领导干部先后走进12345热线，现场接听群众来电，积极回应群众诉求，高效解决本地区、本部门问题共206件。

建立闭环处置流程，提升诉求办理质效

市数据局建立诉求闭环管理机制，在领导干部接听热线之前，市12345平台根据接听单位实际提供个性化分析材料、重点疑难问题和本部门不满意诉求问题台账。接听中，接线领导高效处置投诉问题，现场签批交办相关部门办理。接听后，专题呈阅每位领导接听的诉求办理情况，并对不能现场办公解决的问题跟踪督办，形成“接听—交办—督办—反馈”的完整闭环。目前，全市领导干部接听诉求问题办结率为97.9%。

“领导干部热线接听日”活动有效促进了群众诉求办理质效的提升。下一步，锦州市将把这项活动作为优化营商环境、创新社会治理的重要抓手，通过“零距离”倾听民声、“面对面”交流互动、“点对点”精准督办，让12345热线真正成为政务服务的“总客服”、政民互通的“连心桥”。

原文地址：http://zjj.jz.gov.cn/info/1038/10431.htm