廊坊开展市长热线工作培训 不断强化政务服务能力

为贯彻廊坊市12345政务服务热线办理要求，落实热线办理工作部署，进一步提升我中心受办件工作质效，全面提高群众诉求解决率、办结率和评价满意率，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，3月5日下午，市政建设中心邀请12345市长热线办工作人员到我单位开展业务培训和工作指导。

在培训过程中，建设中心首先向热线办工作人员汇报近期承办工作情况，并就难点热点工单办理和存在问题进行了详细探讨，热线办工作人员也细致分析了我中心热线办理情况，肯定了我中心近期承办件办理工作取得的成效，分门别类的讲解了各类工单办理程序要点，同时结合实际案例进行了现场剖析，使我中心承办人员对承办工作有了更深入的了解。此外，还对各类工单承办时限、回访反映人诉求、解释说明、佐证材料提供等环节提出了明确要求。

培训结束后，建设中心表示将认真落实12345热线工作人员提出的建议和意见，改进工作举措，优化工作流程，提升服务质量。同时，将进一步加强与12345热线办的沟通协作，把此次交流成果积极运用到实际工作中，确保群众诉求接得住、接得稳、接得好，进一步提升热线满意率与办结率。

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