暖心服务送上门 助解入学“燃眉急”：济宁市住房保障和房地产发展事务中心特事特办获群众点赞

“没想到这么热的天，你们能专门上门来办业务，真是帮了大忙！”8月10日，在任城区阜桥街道蒋林社区张先生家中，市民乔先生握着市住房保障和房地产发展事务中心工作人员的手激动地说。原来，乔先生因孩子入学急需办理房屋租赁备案，但房东张先生因病卧床无法到大厅办理业务，这让乔先生犯了难。

近期正值入学报名高峰期，市住房保障和房地产发展事务中心设在任城区为民服务大厅的房产交易服务窗口日均办理房屋租赁备案业务量激增。当了解到乔先生的特殊情况后，窗口立即启动“特事特办”应急机制，提供上门服务，工作人员顶着38℃高温，组成“移动服务小组”，前往张先生家中进行“床边办公”。服务过程中，工作人员耐心细致地为两位当事人讲解政策要求，询问有关情况，逐项核对备案材料，快速出具了房屋租赁备案证明，高效解决了群众的燃眉之急。事后，乔先生为表示对市住房保障和房地产发展事务中心工作的认可和感谢，专程送来“热忱服务 为民解忧”锦旗。

群众利益无小事，特殊需求特殊办。此次上门服务正是市住房保障和房地产发展事务中心房产交易业务窗口践行“三心服务”理念的具体体现。为持续优化营商环境，市住房保障和房地产发展事务中心创新推出“五办”服务模式：常规业务“即时办”、特殊需求“上门办”、紧急情况“加急办”、复杂问题“会商办”、线上业务“掌上办”。今年以来，市住房保障和房地产发展事务中心已累计开展房产交易业务上门服务20余次，解决群众急难问题近100件，群众满意度持续保持100%。

下一步，市住房保障和房地产发展事务中心将继续深化“放管服”改革，通过“数据多跑路、干部多跑腿”，让群众“少跑路、不跑路”，切实提升群众的获得感和满意度。

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