全力推进2025年宁夏自治区特色完整社区建设试点第四季度工作情况·社区物业服务工作专刊（4）
【工作落实】
金凤区聚焦民生需求提升物业服务质效共筑阅海万家完整社区品质
永宁县永和社区主动服务+精准响应“红色物业”服务不缺位
利通区朔方社区构建物业服务“住有所居”到“居有所乐”新实践
【工作特色】
永宁县逸兰汐社区全维度精细化物业服务筑牢完整社区幸福底座
【工作亮点】
青铜峡市紫微社区深耕物业服务赋能完整社区提升品质生活
【工作落实】
金凤区聚焦民生需求提升物业服务质效共筑阅海万家完整社区品质
为切实提升社区居住品质，筑牢物业服务保障防线，银川市、金凤区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点，截至2025年第四季度，大力推动金凤区阅海万家社区聚焦居民物业服务需求，深耕日常服务全维度，以规范化管理、精细化服务构建整洁、安全、舒适、文明的社区环境。主要推动落实工作与取得成效：
一、筑牢安全防线，守护社区平安
（一）安全保卫常态化。阅海万家社区辖区内物业实行安保人员24小时持证值守制度，统一着装规范服务，定期开展消防、应急救援专项培训；采用定时与不定时结合模式，对主干道、地下车库等重点区域每2小时巡查1次，主出入口严格落实访客登记制度。监控系统全天不间断运行，故障24小时内闭环修复，全方位守护社区治安。（二）消防管理精细化。辖区内物业定期全面排查维护小区消防设施，确保器材完好有效；定期组织消防演练与消防安全宣传，强化居民与物业工作人员消防安全意识。同时严格管控消防通道，严禁车辆占用，保障应急通道畅通无阻。
二、优化人居环境，提升宜居质感
（一）保洁消杀全覆盖。每日对小区道路、广场、楼梯、电梯间等公共区域进行清扫，擦拭墙面、玻璃门窗、公共设施，及时清除小广告与涂鸦；对电梯按钮、门把手等高频接触区域每日消毒，儿童游乐场、健身区等每周深度消杀。建立病媒防治长效机制，定期开展灭蚊、灭鼠、灭蟑工作，清理积水与杂物滋生地，筑牢公共卫生防线。（二）绿化养护专业化。物业定期对小区绿植进行修剪、养护，保持绿化覆盖率稳步提升；针对大型树木采用专业吊车进行精细化修剪，优化绿植生长形态，为居民打造绿意盎然的社区景观。
三、强化设施维保，保障正常运转
（一）房屋及公共设施管护。每周巡查楼道、单元门等公共部位，小修小补即时响应，大中修项目规范编制维修资金使用计划；每日开展电梯安全检查，每月进行专业维保，困人故障30分钟内快速处置。及时修复破损路面，更换老化污水泵，保障公共设施正常使用。（二）水电气暖保障有力。每季度清洗二次供水水箱并公示水质，每周巡检配电房，突发停电2小时内启动应急保障；定期检修供暖管网，做好低温天气防冻裂处理，确保居民生活需求稳定供给。（三）公共配套设施管护。严格保障路灯、楼道灯完好率不低于98%，每周巡查健身器材，损坏设施3日内完成修复，持续优化社区公共活动空间。
四、规范日常管理，营造有序氛围
（一）装修管理规范化。严格审核住户装修方案，严禁拆改承重墙等违规行为；每日巡查施工现场，督促落实垃圾日产日清，对违法违规行为履行巡查、劝阻、报告职责，建立安全隐患台账闭环管理机制。（二）车辆管理有序化。引导车辆规范停放，严厉禁止占用消防通道等行为；定期清理地下车库杂物，保持通道畅通，营造安全有序的停车环境。（三）档案管理精细化。建立居民保密档案与设施维保全周期记录，定期公示物业费收支情况，保障居民知情权与监督权，推动服务透明化。
五、深化便民服务，增进邻里温情
持续拓展便民服务维度，常态化开展清洗地垫、锅具、磨剪子、免费理发等惠民活动，成功举办暖冬购物节等特色活动，切实解决居民生活刚需。
下一步，金凤区阅海万家社区辖区内物业将坚持“日巡检、周评定、月考核”三级巡查机制，通过客服管家、项目经理、主任分层级巡查与自查自纠闭环管理，持续倾听居民意见建议，不断优化服务流程、提升服务品质，增强物业与居民黏性，实现物业保值增值与社区和谐共赢，为全体居民打造更具幸福感的居住环境。
金凤区阅海万家社区物业定期全面排查维护小区消防设施，确保器材完好有效。
金凤区阅海万家社区每日对小区消防设施、道路、广场、楼梯、电梯间等公共区域进行检查。
永宁县永和社区主动服务+精准响应 “红色物业”服务不缺位
永宁县团结西路街道永和社区坚持以党建引领，以居民需求为导向，在永宁县住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点下，积极探索物业服务与社区治理深度融合的新路径，截至2025年第四季度，通过系统性机制创新、全方位资源整合与精细化服务优化，全面提升物业服务水平，切实增强居民的获得感、幸福感与安全感。主要推动落实工作与取得成效：
一、健全工作机制，夯实物业服务基础
社区建立以党支部为核心的“红色物业”联席会议制度，统筹物业企业、业委会、共建单位等资源，每季度召开1次碰头会，确保问题“件件有回音、事事有落实”。组建“党员先锋队”“物业服务队”“居民志愿队”三支队伍，其中党员先锋队带头解决疑难问题，物业服务队负责日常维修保洁，居民志愿队参与邻里互助，形成“小事自办、大事共商”的治理格局。建立“需求清单、资源清单、项目清单、销号清单”四项机制。社区通过入户走访、线上问卷等方式收集居民需求，对接物业形成“服务事项销号台账”逐项落实，最后通过微信群以“图文简篇”的形式将服务事项完成情况汇报给居民，接受群众监督。
二、聚焦主责主业，强化专业服务品质
针对小区公共设施维修这一重点难点问题，物业建立"三级响应"维修机制，将维修问题划分为三个等级：一般问题由物业服务队24小时内解决，疑难问题由党员先锋队牵头，3个工作日内攻坚解决，重大维修项目启动"红色物业"联席会议机制，协调共建单位等资源共同解决。在设施维修过程中，严格实行"报修登记-现场勘查-维修施工-质量验收-居民评议"五个步骤。特别在质量验收环节，邀请居民代表、党员志愿者共同参与，接受全体居民监督。今年以来，通过该机制快速解决各类维修问题100余件。
三、搭建共治平台，提升物业服务效能
针对物业服务中的“痛点、堵点”问题，社区坚持党建引领、多方参与，推动社区党组织、业委会、物业公司、社区群众“四方联动”。通过“凉亭议事会”“流动办公桌”“线上意见箱”“睦邻会客厅”等多元平台，让居民参与到小区事务决策和“楼道微自治”行动中，让物业能够及时发现服务短板和弱项，提升物业质量；先后协商解决易涝点改造、路面维修、屋顶修缮等民生问题50余件，小区治理难题10余件，累计为居民提供服务200余次，解决实际问题180余件。
永宁县永和社区组建“党员先锋队”“物业服务队”“居民志愿队”三支队伍，其中党员先锋队带头解决疑难问题，物业服务队负责日常维修保洁，居民志愿队参与邻里互助，形成“小事自办、大事共商”的治理格局。
永宁县永和社区坚持党建引领、多方参与，推动社区党组织、业委会、物业公司、社区群众“四方联动”。
利通区朔方社区构建物业服务“住有所居”到“居有所乐”新实践
自完整社区建设试点工作启动以来，利通区朔方社区始终将物业服务提升作为推动社区治理现代化、增强居民幸福感的关键抓手。在吴忠市、利通区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动中认真落实完整社区建设试点的指导下，社区以“党建引领、多元共治、精准服务”为理念，截至2025年第四季度，通过系统化建设和精细化运营，推动物业服务从基础保障向品质生活转型，努力实现居民从“住有所居”到“居有所乐”的跨越。主要推动落实工作与取得成效：
一、安全守护：织密“零盲区”防护网
以“人防+技防”深度融合为主线，系统构建社区安全防线。通过召开安全生产专题会议10余次、发布预警信息超百条、组织安全分析研判会议10余次，并坚持季度物业考核机制，有效将风险隐患化解于未然。同时，打造“线上+线下”双轨普法矩阵，开展“反诈小课堂”“法治文化小院”等活动20余场，持续提升居民法治意识。聚焦消防、防汛等重点领域，组织培训演练11次，结合“安全生产月”等节点发放宣传手册3000余份，实现安全宣传常态化、全覆盖。在技防方面，各小区配备高清监控摄像头500余个、人脸识别门禁400余个，落实24小时巡逻制度，全年累计巡逻超1万次。设立消控室14个，配备专业人员30余名，每周开展消防设施专项检查，确保2万余户居民生活安全无虞。
二、环境美化：精塑“高颜值”生态圈
社区与物业协同发力，“双向奔赴”推动社区环境从“整洁有序”向“优美宜居”升级。通过召开专项部署会议6次，明确物业每日清扫标准2次，确保生活垃圾“日产日清”。在绿化方面，紫御府、未来城等小区累计补种乔木600余棵、各类灌木超6万株等，形成“推窗见绿、出门即景”的生态画面。同时，联合组建“绿色环保”等3支志愿服务队，开展环境卫生志愿活动30余次，并结合爱国卫生运动组织“垃圾分类亲子行”等主题活动18场，有效提升居民环保意识。建立“网格+物业”双向监管机制，实行“周巡查、月通报、季考评”，累计巡查40余次，问题整改率达100%。通过持续整治与美化，社区“颜值”与“气质”同步提升，居民满意度显著增强。
三、设施维护：保障“不停摆”生命线
以“快速响应、系统维护、全程监管”为核心，确保社区设施稳定运转。推行“15分钟应急响应”机制，全年处理机电设备、公共设施报修500余件，及时率99%，满意度超98%。严格执行预防性维护计划，完成电梯维保570部，对供水、供电、供暖系统开展系统性检修10余次，关键设备完好率保持100%。在装修管理方面，实行“提前介入、全程监督”，签订装修协议500余份，开展现场巡查300余次，有效防范违规施工20余起，有力保障了房屋安全与小区整体环境。
四、秩序管理：构建“规范化”生活圈
以精细化管理推动公共秩序持续优化。建立“巡查劝导+温馨提示”机制，全年整治乱停乱放80余次，补划标线50余处，确保消防通道100%畅通。创新推行“红色物业”治理模式，成立业委会3个、物管会3个，通过“465协商议事”机制解决秩序管理难题20余起，完成永昌庄园喷泉、西大门等10处公共区域改造，通过资源整合新增机动车位80个、非机动车停放区15处，累计规范停车位近1600个，形成“社区-物业-居民”三方共建共治的良好格局。
五、便民服务：构建“有温度”共同体
推动物业服务从“事务管理”向“人文关怀”延伸。社区联合物业积极盘活闲置社区用房，打造便民活动室4处、网格党群服务驿站2处，设置乒乓球室、棋牌室、“四点半课堂”等空间，精准满足居民精神文化需求。依托传统节日开展端午节邻居节、六一嘉年华、健康义诊、节日慰问等主题活动，营造邻里相亲的社区氛围。同时，社区引导物业企业打造金牌物业服务品牌，在紫御府小区率先推出“铂金管家服务”，通过定制化、精细化服务满足居民高品质生活需求，形成示范效应，带动其他物业服务企业对标学习、全面提升居民满意率。光耀府、金韵名邸等小区增设便民工具借用、清洗地毯等10项特色项目，切实让物业服务温暖人心。
物业服务是社区治理的“最后一米”，也是居民感受幸福的“最近一站”。下一步，利通区朔方社区将继续以完整社区建设为契机，深化“红色物业”引领，拓展智慧服务场景，推动物业服务从“有”到“优”、从“优”到“精”的持续升级，努力打造安全、美丽、便捷、温馨的社区生活新范式，让每一位居民真正感受到“此心安处是吾乡”的完整社区归属与温暖。
利通区朔方社区联合物业公司在金韵名邸小区开展“全民消防筑防线 生命纸上护团员”主题活动
利通区朔方社区北苑玉景小区出入口电子门禁系统
利通区朔方社区天宸湾小区开展绿化补种工作
【工作特色】
永宁县逸兰汐社区全维度精细化物业服务筑牢完整社区幸福底座
2025年，永宁县望远镇逸兰汐社区紧扣“完整社区”试点建设要求，在永宁县住房城乡建设部门持续推进城市更新行动中落实完整社区建设试点的指导下，锚定“城市品质生活示范区”目标，将物业服务作为民生保障的“关键抓手”，截至2025年第四季度，从居民日常需求出发，以全维度、精细化服务，筑牢社区生活的“幸福底座”。 主要推动落实工作与取得成效：
一、守牢安全底线，织密社区“防护网”
安全是社区服务的第一要务，逸兰汐社区联合民生物业、中房物业、万科物业、光耀物业坚持“预防为先、全面管控”，全力守护居民居住安全。安保值守常态化发力，实行24小时双人在岗值守制度，累计登记访客3580余人次；采用“定时巡逻+重点盯防”模式，每日对楼道、地下车库、消防通道等关键区域开展全覆盖巡逻4次，确保安防工作不缺位、无死角。消防管理抓实抓细，完成栋楼宇消防设施全面排查，更换过期灭火器、检修消火栓、疏通堵塞消防通道等，确保消防设施完好可用、通道畅通无阻；同步开展“消防宣传月”主题活动，通过实操演练、知识讲座、海报宣传等形式，覆盖业主2000余人次，切实提升居民消防安全意识和应急处置能力。
二、精修细护赋能，夯实社区“硬基础”
社区协同各物业公司聚焦居民日常居住需求，全力做好房屋及各类设施设备运维，让社区“硬件”更靠谱、服务更贴心。各物业公司设施维保常态化推进，建立“日常巡检+应急抢修”工作机制，紧盯水电暖民生保障，公共配套持续优化，对小区内健身器材、儿童游乐设施进行全面维保，更同步完善居民信息档案管理，实现动态更新、精准溯源，为精细化服务提供数据支撑。
三、深耕环境整治，擦亮社区“高颜值”
社区始终以完善完整社区目标要求，打造宜居宜业环境为目标，持续联合物业推进环境卫生整治与绿化养护，让辖区四季有绿、处处整洁。环境卫生保洁提质增效，各物业制定标准化清洁流程，每日对楼道、电梯、垃圾中转站等公共区域进行清扫消毒，每周开展“深度清洁日”活动，重点清理卫生死角、楼道杂物；规范垃圾分类管理，分类垃圾屋11组，张贴投放指南，安排人员现场督导，引导居民养成分类好习惯。绿化养护精细化开展，结合秋季气候特点，完成园区绿植修剪、施肥及病虫害防治，全力守护园区绿化景观；针对秋季落叶较多的情况，增加清扫频次、优化清运流程，确保园区环境干净整洁、舒适宜人。
四、聚焦便民利民，传递社区“暖温度”
逸兰汐社区坚持以居民需求为核心，不断监督优化物业服务流程、拓展服务维度，把便民服务送到居民心坎上。创新地将物业服务评比活动融入“四色服务管理评价机制”，将现场比武得分与日常监管、居民反馈相结合，形成“绿、蓝、黄、红”四色榜单，为物业企业评先评优提供量化依据，构建起“激励先进、鞭策后进”的动态管理体系，推动物业服务与基层治理同频共振，努力提升居民的满意度。
下一步，永宁县逸兰汐社区将与物业服务企业开展共驻共建，实行双向交叉任职，让社区治理和物业服务真正拧成了一股绳，筑牢完整社区幸福底座。
永宁县逸兰汐社区开展“消防宣传月”主题活动，通过实操演练、知识讲座、海报宣传等形式，覆盖业主2000余人次，切实提升居民消防安全意识和应急处置能力。
永宁县逸兰汐社区全力守护园区绿化景观，针对秋季落叶较多的情况，增加清扫频次、优化清运流程，确保园区环境干净整洁、舒适宜人。
【工作亮点】
青铜峡市紫微社区深耕物业服务赋能完整社区提升品质生活
自完整社区建设试点启动以来，青铜峡市裕民街道紫薇社区聚焦居民生活需求，在青铜峡市住房城乡建设部门持续推进城市更新行动中落实完整社区建设试点的指导下，以物业提升三年行动为契机，“全维度覆盖、全流程优化、全方位保障”为工作导向，截至2025年第四季度，三步并进深耕物业各项服务，筑牢社区服务保障防线，不断提升居民的幸福感与归属感。主要推动落实工作与取得成效：
一、日常服务提质增效夯实社区生活基础
为营造有序社区环境，社区网格党支部联合物业公司服务人员同步推进安保消防与环境提质工作：一是做好安全保卫与消防管理：指导物业服务公司建立安保制度，实行24小时轮岗值守，常态化开展日常巡逻工作，在重点时段增加夜间巡查频次，排查楼道乱堆乱放、高空抛物、用电用火等隐患。每周四雷打不动地毯式开展消防隐患排查整治，查看各单元门灭火器充气状态、疏通各小区消防通道，组织辖区居民定期开展“消防知识进楼栋”“灾害疏散演练”等宣传教育活动，覆盖居民1000余次；倾听居民诉求，解决居民难题，在车棚、楼栋拐角处等视觉盲区加装智能摄像头，实时监测各项安全指标，实现智能监控设备全覆盖，做到主动预警、及时解决，筑牢安全防护网。二是提升绿化养护与环境卫生整治：构建家门口的天然“氧吧”，对现有公共绿地实施精细化改造，通过乔木、灌木、草本植物的多层次布局优化生态功能。修理过于茂盛的乔木，增加低楼层住户的采光率、通风率；及时补种草坪及灌木，定期开展植被修剪、病害防治等工作，并在低矮灌木绿地周边设置条椅与文明标语，清楚标注“护绿”标识，让居民养成“护绿”好习惯。结合小区楼栋分布特点及居民常走出行路线，科学规划点位，完成垃圾桶集中摆放点的改造，实现“一大站+N小站”垃圾分类屋全覆盖，从垃圾桶的颜色到分类标识，再到物业公司安排专职保洁人员及时清理垃圾、定期进行清洁消杀，完善垃圾收运体系，实现日产日清，都从源头上解决了环境卫生的问题，让居民生活的环境处处充满“绿意”与“安逸”。
二、维修养护公共设施 提升小区居住环境
开展公共空间专项整治，强化公共秩序维护，提升公共区域使用舒适度。针对楼栋墙体及小区公共部分，社区工作人员联合物业公司服务人员建立定期巡检台账，针对墙皮脱落、楼道扶手损坏、路灯不亮、路面下陷等可能存在安全隐患的问题及时整改；安排专业人员常态化检修机电设备、水电暖设施，建立故障快速响应机制，确保设施正常运行；定期对健身器材、休闲座椅等公共配套设施进行维护更新，保障居民使用安全。今年10月，针对部分楼栋墙皮脱落情况，社区联合宁夏三建公司和物业工作人员，实施高空作业对脱落墙体进行无偿修补。工作过程中，认真倾听居民意见建议，及时解答居民相关疑问，紧盯工程进度及安全防护措施落实情况，确保维修质量经得起检验。为保障今冬集中供暖需求，社区联合物业及供暖管家对小区管网进行全面排查，更换老旧管网，检修维护阀门、清洗管道水垢、更换磨损零件等，解决部分楼栋管网老化、设备效能下降等问题，从源头减少供暖故障，让供暖服务从“有保障”到“高质量”，搭建起覆盖全域的供暖框架。
三、全面强化物业管理 善治提升服务水平
针对居民提出的关于装修、维修等扰民情况，提前告知施工队作业规范及注意事项，安排保安现场巡查，杜绝违规装修行为，及时制止违规拆改、夜间施工等行为；优化车辆管理模式，为机动车划分固定停车区域，规范车辆停放秩序，缓解停车难题；张贴规范停放告示，让车棚内的自行车与电动车也有整齐的归属。规范居民行为的同时，建立辖区居民基本信息台账，明确管理流程及规范，整合装修备案、维修记录、诉求反馈等数据，精准记录居民信息，实现“一户一档”动态更新与快速查询；搭建“线上询问+线下解决”的便民服务平台，居民通过微信群、电话等方式线上提出诉求，社区及物业迅速响应，确保居民诉求得到精准解决。
青铜峡市裕民街道紫薇社区物业服务建设试点工作在实践中探索、在优化中提升，取得了阶段性成效。下一步，社区将持续以完整社区建设为契机，紧盯居民急难愁盼问题，不断优化物业服务流程，提升服务专业化水平，推动物业建设与社区治理深度融合，全力打造宜居宜业的幸福社区。
青铜峡市裕民街道紫薇社区针对部分楼栋墙皮脱落情况，社区联合宁夏三建公司和物业工作人员，实施高空作业对脱落墙体进行无偿修补。
青铜峡市裕民街道紫薇社区搭建“线上询问+线下解决”的便民服务平台，居民通过微信群、电话等方式线上提出诉求，社区及物业迅速响应，确保居民诉求得到精准解决。
青铜峡市裕民街道紫薇社区在楼栋拐角处等视觉盲区加装智能摄像头，实现智能监控设备全覆盖，做到主动预警、及时解决，筑牢安全防护网。
青铜峡市裕民街道紫薇社区组织辖区居民定期开展“消防知识进楼栋”“灾害疏散演练”等宣传教育活动。
工作信息收集、整理、编辑：杨春波