兰州市住建局关于物业服务履约不到位、侵占公共收益集中整治典型案例的通报 （第三期）

按照全市“整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题” 工作安排部署，为进一步规范物业服务市场秩序，切实维护广大业主合法权益，现将近期排查发现的、群众投诉集中的物业服务企业典型问题案例予以通报。

城关区弘泰名苑、兴富苑小区物业服务企业为甘肃树茂物业管理有限责任公司。2025年以来，城关区住建局、市场监管局联合检查时发现该企业存在未履行政府指导价备案程序擅自提高停车费问题。经核查，自2017年起至2025年4月30日累计向业主多收停车费164550元。依据《兰州市物业管理条例》及相关价格监管规定，2025年5月，城关区市场监管局对该物业企业立案查处，并责令其限期清退多收价款。2025年8月，该企业已将多收取的164550元全额退还业主。

城关区亚太万佳润泽园小区物业服务企业为兰州亚太物业管理集团有限公司。今年以来，接到多起群众投诉该企业服务履约不到位、电梯安全隐患突出等问题，经城关区住建局核查基本属实且整改不到位。城关区住建局在2025年第二季度和第三季度星级服务质量考核中将该企业服务的亚太万佳润泽园项目连续两次评定为“黑牌”等次。依据《兰州市物业服务收费管理实施办法》第三十五条规定和《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，城关区住建局对亚太万佳润泽园项目物业备案服务星级由四星级降为三星级，并责令企业按照降级后的服务星级标准向区发展改革部门重新备案物业收费价格。

城关区海盛花园小区物业服务企业为甘肃瑞丰物业管理有限公司。今年以来，群众反映该企业存在服务履约不到位、绿化不达标等问题，经城关区住建局核查基本属实且整改不到位。城关区住建局在2025年第二季度和第三季度星级服务质量考核中将该企业服务的海盛花园小区项目连续两次评定为“黑牌”等次。依据《兰州市物业服务收费管理实施办法》第三十五条规定和《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，城关区住建局对海盛花园小区项目物业备案服务星级由三星级降为二星级，并责令企业按照降级后的服务星级标准向区发展改革部门重新备案物业收费价格。

永登县万博A区物业服务企业为永登县佳永物业服务有限公司。今年以来，永登县住建局日常检查发现，该企业物业服务履约不到位、公共区域设施设备养护维修不及时，导致小区地下管网破损严重、群众投诉多，且存在侵占挪用公共收益问题。2025年9月，永登县住建局联合相关部门及乡镇社区组织业主对该物业企业予以清退，并责令该企业建立公共收益专户，将侵占挪用的公共收益返还到专户管理。

永登县新民街拆迁楼物业服务企业为永登县城建物业管理有限公司。今年以来，永登县住建局日常检查发现，该企业存在物业服务履约不到位、群众投诉量大且处理不及时等问题。永登县住建局在2025年第二季度星级服务质量考核中将该企业服务的永登县新民街拆迁楼项目评定为“黑牌”等次。因该企业拒不按照主管部门要求履行整改责任，2025年9月，永登县住建局联合相关部门及乡镇社区组织业主对该企业予以清退。

上述案例，反映出一些物业服务企业存在履约不到位、未履行政府指导价备案程序乱收费、侵占挪用公共收益等问题，损害业主合法权益，影响物业服务行业健康发展。兰州市住建局要求各物业服务企业举一反三、引以为戒，认真履行物业服务合同，严格履行政府指导价备案程序，主动规范公共收益管理使用。各县区、高新区物业行业主管部门要继续加大问题线索排查整治力度，完善部门协同联动工作机制，认真核查处理群众诉求，推动集中整治工作向纵深迈进。

原文地址：http://zjj.lanzhou.gov.cn/art/2025/9/30/art_11369_1562259.html