淮北市住房公积金管理中心深化金银合作 扩展“就近办”服务新渠道

为持续提升服务效能，优化服务供给模式，淮北市住房公积金管理中心（以下简称淮北中心）紧盯群众身边事、关切事，持续深化“金银合作”，共同推进住房公积金“就近办”服务提质增效。

聚焦群众需求，延伸服务触角。淮北中心在徽商银行淮北分行网点原有柜面服务基础上，新增智能柜员机（STM）、手机银行、微信银行三大公积金业务办理渠道。缴存职工可在徽商银行网点便捷办理信息打印、提取申请、贷款查询等高频公积金业务。此举不仅分流了公积金服务大厅的人流、减少了客户的等待时间、提高了网点的运营效率，还给客户带来了便捷、自助、智能的全新体验，真正实现“就近办，马上办”。

聚焦规范高效，增强服务能力。淮北中心一直大力推行“就近办”服务网点建设，参照公积金服务大厅标准，在“就近办”服务点开设业务网络专线，设立公积金业务服务专区，配置公积金自助服务终端设备，配备统一的服务标识和办事指南，推动公积金“最多跑一次”服务，让更多的缴存职工和群众“少跑路”，大幅度提升办事效率。

聚焦人员素质，提升服务质效。淮北中心注重加强对服务网点工作人员的培训和管理，通过梳理业务办理过程中的易错问题、现场解答难点问题，实现政策口径统一、办理标准统一、操作流程统一，着力打造一支专业化便民服务队伍。不断加强与各合作银行的沟通交流，做到及时通报情况、总结经验、解决问题，促进提高服务水平和能力。

下一步，淮北中心将持续深化“金银合作”，通过数字化服务升级、业务流程优化、风险防控体系建设等方面形成更紧密的合作，为群众带来更便捷、更高效、更温暖的服务体验。