大悟县住建局多举措化解物业矛盾 提升服务水平

为提升物业服务水平、化解矛盾纠纷，大悟县住建局在辖区物业小区开展信访投诉问题排查化解工作，切实回应业主需求，维护小区稳定。

源头治理，强化预防。大悟县住建局将矛盾排查与法规政策宣传结合，普及《民法典》《湖北省物业管理条例》，增强物业与业主法律意识，引导物业规范服务，减少矛盾产生。

全面排查，闭环整改。针对 “12345 政务服务便民热线” 等平台转办及受理的物业信访问题，重点梳理服务不到位、收费不规范、环境脏乱差等群众关切问题，建立台账，明确责任与整改期限，实施销号闭环管理，开展 “回头看”，并与社区协作，确保问题整改无遗漏。

精准发力，高效化解。以居民反映强烈的问题为突破口，分析矛盾根源，因案施策。今年以来，该局共受理 156 件物业服务领域信访投诉，答复率 100%，专人核实、现场督办，确保案件有结果、有回复，维护小区和谐。

健全机制，长效监管。大悟县住建局加强物业企业监管，建立健全信用评价体系与 “黑红榜” 通报制度，从多维度客观评价企业服务与管理水平。

通过系列举措，大悟县物业小区服务质量显著提升，业主满意度提高，矛盾纠纷减少，小区和谐稳定局面进一步巩固。

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