奎文区住建局在全省物业服务质量提升暨问题整治工作现场会上作典型发言

5月30日，全省物业服务质量提升暨问题整治工作现场会在枣庄市举办，部署开展住宅小区物业服务质量提升行动,抓紧抓实物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治,持续深化提升“齐鲁红色物业”建设。

会上，奎文区住建局代表潍坊市住建系统作典型发言，介绍了题为《聚焦靶向发力 改革创新赋能 以集中整治推动红色物业服务蝶变升级》相关做法。

近年来，在省住建厅、市住建局的精准指导下，奎文区坚持以人民为中心的发展思想，坚持以改革创新推动红色物业服务升级，以靶向发力推动投诉降量、集中整治常态长效，小区治理成效和群众满意度显著提升。

溯源治理，下好未诉先办“先手棋”

靠前服务治未病。线上开展“物业服务入网”行动，物业人员“实名”进入1516个业主微信群，729名街道、社区干部群中监督并补位解答业主诉求，化解各类问题300余件。线下突出“面对面”收集化解业主诉求，开展“局长办理日”“街道党员干部接待日”“物业经理接待日”等活动超400场次，超前收集解决问题2516件。

三长队伍解难题。依托“美好社区 幸福家园”建设，探索“社区+物业”共同体模式，吸纳物业人员为兼职网格员，吸引27家物业企业成为“社区合伙人”。全域推进“三长”队伍建设，建立“三长促物业”机制，赋予“三长”对物业服务的监督评价权，定期召开社区党委、小区党支部、“三长”队伍、物业公司联席会议，合力解决路面维修等小区难题769项。

多元共治促和谐。链接奎文区“老窑匠”城乡建设调解中心、住宅装饰装修协会等优势资源，加强物业纠纷化解、小区装修管理等方面的规范指导作用。高度重视、充分发挥小区新就业群体在多元治理中的重要作用，挖掘400余名快递外卖小哥、网约车司机，选聘为“民情联络员”“流动网格员”，主动发现、化解小区消防安全、治安等隐患线索237条。

二、靶向突破，打好集中整治“组合拳”

专项整治清顽疾。聚焦“服务不到位、侵占公共收益”等问题开展专项整治，修订住宅小区停车管理指引，强化捆绑收费源头治理，规范物业企业安保、清洁服务标准，重点整治停车管理、费用缴纳、门禁管理、卫生清理等四类占比较多的投诉事项，整改物业问题353条，清理小区“僵尸车辆”50余辆，累计指导更换项目经理55人，今年1-4月，全区物业投诉总量同比下降11%。

联动执法破梗阻。制定《奎文区物业管理领域职责边界事项清单》，将综合执法、消防等部门力量融入物业管理“一盘棋”。健全物业工作例会、物业联合执法等机制，全覆盖建立“综合执法社区服务站”，全面加强对小区违规行为的联动检查处置，整治物业收费问题34件，处罚占用阻塞消防通道15起、物业公司9家。

改革创新疏堵点。结合城市更新工作，坚持硬件更新与服务提升同步推进、协同发力，通过老旧小区改造、老房焕新行动、合理使用维修资金，修理小区道闸、更换门禁系统等162项，解决设施“硬伤”。探索潮汐停车、预约停车等新模式，新增有偿错时共享停车位1736个。试点“文明养宠”“骑手友好社区”建设，在79个小区增设宠物粪便工具箱，在42个小区破解骑手“进门难”问题。

三、多元发力，锻造提质增效“新引擎”

专题培训夯基础。举行全区物业大讲堂、社区书记专题讲座、“交流互鉴 强基赋能”社区对标访学等活动，各街道开展“物业专业技能训练营”“物业经理看物业”“物业访学论坛”等特色培训活动42次，指导630个小区完成服务信息公开公示提升。

服务增容化矛盾。推进“物业服务+生活服务”模式，将物业服务纳入首批惠民强社项目，指导物业企业认领民生小事712件，参与“幸福邻里节”、趣味运动会等70余场次，开展最美夕阳红、照亮回家路等微创新项目13项，鼓励支持拓展家政清洁、惠民团购等延伸服务30余项，激发业主、物业共建活力。

机制创新增信任。在李家小区等7个试点小区质价“双提升”基础上，接续推进二院宿舍等6个质价提升潜力小区，全过程公开透明，推进物业服务提升与物业收费标准“同向变动”。在张面河社区试点“信义+酬金”为核心要义，以“架构重塑+智慧平台+资源整合”为主要抓手的“信托制物业”改革模式，推动公共收益透明化管理，进一步探索物业提质新路径。

下步，奎文区住建局将认真贯彻落实本次会议精神，聚焦“齐鲁红色物业”建设本年度重点任务，全域提升物业管理服务水平，为全力推动全省物业管理工作“走在前、做表率”贡献更多奎文力量。

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