漳州：群众诉求快速高效办结 彰显住房保障服务担当

近日，在2025年第一季度漳州市12345平台工作情况分析中，市住建局、市住房保障中心在处理平台诉求件时迅速行动，依托历史租赁档案精准溯源锁定原业主，主动搭建三方沟通桥梁，“手把手”指导材料填报、全流程跟踪协办，当日完成审核流转，解决房产过户难题，得到群众充分肯定，相关经验做法被12345平台作为诉求办理典型案例在全市推广。

部门联动显合力，精准溯源破难题

接到诉求咨询件后，市住建局相关业务工作人员立即联系诉求人了解实际困难及需求。诉求人在2011年购买芗城区家芗0596小区一套商品房，近期才通过漳州市行政服务中心不动产窗口申请办理房产过户手续。系统查询到房屋原来的三个户主，其中一个户主有承租直管公房，暂时不能办理过户。诉求人通过12345平台反映问题，望有关部门告知具体如何解决。

十年难题终化解，当日办结显担当

市直管公房属于住房保障体系之一，故在商品房交易系统上会对市直管公房租赁情况进行标识。工作人员向诉求人耐心解释房屋过户存在问题的原因，并取得诉求人的理解。在得知因买房行为间隔十余年，诉求人可能联系不到原房主的情况下，工作人员通过查询房屋租赁历史档案，精准锁定到该直管公房原承租人相关信息，并主动替诉求人与承租人对接沟通协调，耐心告知事项办理的流程及需要提供的材料，于当日完成审核，帮助诉求人完成相关手续办理。

群众赞誉映初心，牢记使命再出发

经过耐心细致的服务，诉求人问题得到了圆满解决，在答复当天，就通过12345平台进行评价：“办理及时，很满意”，在房产过户手续办理完成后再次通过12345平台发来感谢：“工作人员态度很好，且耐心帮忙、协调处理好群众反映的问题，很感谢该工作人员耐心帮忙”。在处理群众诉求过程中，市住建局工作人员始终秉持着“以人民为中心”的服务理念，耐心倾听诉求人的声音，积极协调各方资源，全力以赴为群众排忧解难。

下一步，市住建局将继续加强与市12345政务服务便民热线中心联动，与群众互动，主动作为，更快更好地处理群众诉求，使便民服务工作更有温度、更有速度、更有力度，发挥平台高效便民的最大效用，服务社会稳定发展大局。

文稿来源：市住房保障中心综合

原文地址：http://jsj.zhangzhou.gov.cn/cms/html/zzszfhcxjsj/2025-06-09/1852268095.html