清远市制定《清远市物业服务企业建设骑手友好小区工作指引（2025版）》指导建设骑手友好小区工作

为指导物业服务企业开展建设骑手友好小区工作，规范物业服务行为，切实畅通配送服务“最后一百米”，满足人民群众对高品质生活的追求，建设文明和谐社区，清远市物业管理协会受市住房城乡建设局的委托，根据国家、省、市的相关文件要求，结合我市物业小区的实际，于4月24日制定了《清远市物业服务企业建设骑手友好小区工作指引（2025版）》，指导建设骑手友好小区工作。

《清远市物业服务企业建设骑手友好小区工作指引（2025版）》要求物业服务企业应因地制宜，针对不同类型小区分类推进，采取相应措施便利骑手（快递员、网约配送员）出入小区。对于骑手及配送车辆均可进入的小区，允许车辆在小区内通行的，要在小区门口设置小区引导地图，做好对外来人员进小区提示提醒、门卫秩序维护等工作；允许车辆进入小区停放但禁止在小区内通行的，要在小区内划定停车区域方便车辆停放；允许骑手步行进入但车辆禁入的小区，要在小区外门口附近区域划定停车点；禁止外来人员及车辆进入的小区，要统筹划定专门停车区域或临时驻留点，在小区门口附近区域设置存物架（取餐柜）等快递、网约配送便利设施。要优化骑手出入管理，具备扫码通行功能门禁系统的小区，应为骑手通行开放预约扫码登记功能；不支持扫码通行功能的小区，可以设置骑手登记二维码、小程序自动登记等方式，方便骑手通过电子登记方式进入小区；有条件的小区可以给部分骑手核发通行证从快速通道（绿色通道）出入小区。要提供骑手临时休息室（骑手驿站），休息室内要设置桌椅、电风扇、饮水机、免费Wi-Fi、微波炉、手机充电器、急救箱等设备和物品；设置意见箱和张贴物业服务企业的监督电话；无法设置室内休息室的，可以在小区门口附近的室外场地设置有遮雨棚（遮雨伞）的简易休息区；要设立应急维修点，配备简易工具包、电动车充气泵等设备；提供开放共享卫生间，在物业服务中心或指定位置向骑手开放卫生间使用；提供临时躲避场所，遇高温、强降雨、强对流天气时指引骑手躲避。要建立物业服务企业与快递公司、网络配送平台对接的常态化沟通机制，及时应对处置快递员、网络配送员出入小区遇到的问题。市物业管理协会加强行业自律管理，向会员单位发布《关于共建骑手友好小区的倡议书》，将骑手满意度或投诉情况纳入市物业服务示范项目和优秀会员单位考核的指标，选树建设骑手友好小区示范点，通过媒体报道、典型案例进行宣传。

《清远市住房和城乡建设局关于转发<清远市物业服务企业建设骑手友好小区工作指引（2025版）>的通知》（清建〔2025〕52号）要求各县（市、区）住房和城乡建设局将该指引转发给辖区所有物业服务企业，并举办培训班，组织辖区所有物业服务企业学习该工作指引的内容，用以指导物业服务企业开展建设骑手友好小区工作；参考该工作指引，并结合市住房城乡建设局关于建设骑手友好小区工作的文件要求，推动物业服务企业开展建设骑手友好小区工作，完善物业小区的基础设施、规范管理机制、强化服务保障，为骑手进入物业小区工作提供便利和暖心服务，促进配送服务与物业服务、业主生活的和谐共处。

原文地址：http://www.gdqy.gov.cn/xxgk/zzjg/zfjg/qyszjj/zwgk/gzdt/content/post_2008925.html