物业观察｜高密市启动第三方评估带动物业服务改革实现新突破

小区安则社区安；小区安不安，物业管理是关键。高密市在“物业小切口、民生大文章”核心理念引领下，锚定物业服务“重收费、轻服务”问题解决，结合《高密市住宅小区物业服务费监管实施方案》的落地实施，率先引入第三方机构对物业服务质量开展专业评估，检验物业服务质效。此举不仅为城市基层治理注入新动能，也为全省物业监管领域改革实践提供路径参考。

打好底色—依事择企，高点起步

一是开展先期调研。由高密市物业服务中心牵头，进行充分的市场调研，广泛征求行业专家和业主的意见，并随机选取二至五星级具有代表性的物业项目各一个作为评估试点。二是做好第三方筛选。通过公开招标、透明筛选，综合各评估团队的专业能力、业绩规模、专业技能及实施方案等，选定具备专业资质与丰富经验的山东誉诚物业服务评估监理有限公司，确保评估过程不受利益干扰。三是组建跨领域专家团队。由相关工作人员与第三方共同成立专家领导小组，召开评估前准备会议，对被评估小区的服务等级、物业服务合同、图纸等进行全面分析和讲解，对专业设备进行相关培训和演练，确保评估过程的严谨性和准确性。

评估前准备会

设施设备培训、演练

彰显特色—把脉问诊，指标全面

在充分准备的基础上，物业评估全面展开。评审专委会召开评审前会议，详细说明评审目的、流程安排及各项注意事项。评审过程中，评审专家利用无人机、烟感测试仪、风速测量仪、照度计、电阻测试仪等检测设备，按照科学严谨的操作规程，对标行业最高标准，就房屋安全管理、设施设备维护保养、秩序维护、绿化现场、保洁现场等问题，开展“纳米级”诊断。

评审前会议

评估过程全程录音录像

专业设备及无人机对项目进行检测

亮出成色—精准施策，指向明确

评估完成后，相继召开总结会、评估报告会审。评估报告显示，本次评估累计排查设施设备隐患132项、合同履行漏洞57处，提出整改建议49条，全面覆盖了评审依据、评审结果，并附有评审过程的全程视频记录、不足事项照片以及具体的整改提升建议，使被评估单位全面细致地了解当前的不足，明确下步提升改进方向。

评估总结会议

评审报告总结会

评估报告

规范物业管理、提升服务水平是广大业主的期盼，更是行业主管部门以及各物业企业不懈努力的方向。第三方评估机制的引入，让主管部门首次实现对物业服务的量化考核，为后续信用评级、奖惩机制奠定数据基础；也为业主和物业企业之间的认知误差提供专业、公允的参考。下步，高密市将以试点经验为蓝本，把第三方评估模式分层次复制推广，同步建立“评估-惩戒-整改-复核”闭环机制，在有效破解物业发展瓶颈问题的同时，更加充分的保障业主权益，构建起公平公正合理的物业管理新秩序。

原文地址：http://jsj.weifang.gov.cn/jsdt/qxld/202504/t20250410_6494516.html