荆州市住新局约谈“十差科室”百川能源股份有限公司

2024年百川能源公司（荆州天然气公司）被评为“十差科室”，为进一步督促落实荆州天然气公司整改工作，2月21日下午，市住新局副局长原张伟同志约谈荆州天然气公司主要负责人。市住新局燃气科、市燃气服务中心、荆州区住建局、沙市区住建局、经开区住建局，部分街办相关负责人参加。

会上，就荆州天然气公司存被评为“十差科室”，各燃气管理部门及街道负责同志就荆州天然气公司存在的问题做了交流发言。原张伟同志从“十差科室”反映出的用户诉求处理不及时、《特许经营协议》履约不及时、“增值业务”服务等几个突出问题，要求荆州天然气公司严格履约，加强内部管理，精确查找问题根源，力争摘掉“十差科室”这顶帽子。

原张伟强调，今天的会议不仅是一次约谈会，更是一场提醒、交流、统一思想的会议。燃气企业要提高思想认识，不断提高服务意识，提升服务水平；要全方位自查梳理企业内部管理、用户服务、安全生产等方面存在的问题，举一反三，认真抓好整改落实。

原张伟指出，一是要做好投诉问题分析、处理、回访的闭环管理。建立并落实投诉问题分析管控机制，制定整改提升计划，实行月度考核，提升群众满意度，降低投诉率；二是要加强服务能力培训，制定年度培训计划，细化到每月，重点在服务话术、政策宣传、首问责任制方面做到横向到边、纵向到底，全员覆盖的培训，提升整体素质和服务水平。

原文地址：http://zjj.jingzhou.gov.cn/xwzx/dtyw/202502/t20250225_992635.shtml