丹东12328交通运输热线服务采购结果公告

中标(成交)结果公告

一 、 项目编号：JH25-210600-01284

二 、 项目名称：丹东12328交通运输热线服务采购

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：丹东12328交通运输热线服务采购

供应商名称：沈阳意程科技有限公司

供应商地址：辽宁省沈阳市大东区辽宁省沈阳市大东区白塔路156号507

中标（成交）金额：723,000（元）

评审总得分：85.79（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：丹东12328交通运输热线服务采购

服务类

名称：丹东12328交通运输热线服务采购（C15039900其他城市交通服务）

服务范围：丹东12328交通运输热线服务 1.现采购一家服务单位（不少于8人），满足丹东市12328热线服务中心工作时间（工作日9:00-17:00），除工作日的工作时间之外，工作日其余时间以及节假日全天时间服务单位自行安排值班人员，人数不少于1人。 2.服务单位主要工作内容： 2.1完善12328热线服务中心的各项管理制度，包括日常工作规范、薪酬管理制度、绩效考核制度等。 2.2负责丹东市12328热线、12345便民服务热线、民心网、交通部微信平台分派的有关交通运输行业工单的接收、承办、转办、督办、审核、反馈等工作，确保受理工单的各项指标达标。 2.3负责12328热线货车司机接诉即办相关工作，保障2个小时内接收工单，5个工作日内办结。 2.4负责丹东市有关交通运输行业受理热线业务(12328和12345双号并行)考核管理、数据上报和日常统计分析报表、报送工作，使丹东市12328热线服务中心考核成绩在全省年终的各项评比中达到采购人要求。 2.5负责对市级12328知识库及市级12345知识库信息进行定期维护。 2.6负责协调疑难案件办理、不满意件记录、申请不满意件及台账记录。 2.7负责对各承办单位的考评、质检抽查等工作。 2.8负责指导开展服务中心内部人员以及承办单位业务领域分类、工单填写及工单分派等工作。 2.9负责传达、指导和监督县区交通运输主管部门按照交通运输部以及辽宁省交通运输厅要求开展12328热线日常工作。 2.10完成丹东市交通运输局交办的关于12328热线服务的其他相关工作。 3.每季度邀请12328热线服务中心省平台专家针对业务指导、考核指标及系统操作进行培训。 4.服务单位负责丹东市12328热线服务中心服务人员工资以及保险费用、培训费用、网络费用、办公用品及水、电费等其它保障服务中心稳定运行的所有费用。

服务要求：1.现采购一家服务单位（不少于8人），满足丹东市12328热线服务中心工作时间（工作日9:00-17:00），除工作日的工作时间之外，工作日其余时间以及节假日全天时间服务单位自行安排值班人员，人数不少于1人。 2.服务单位主要工作内容： 2.1完善12328热线服务中心的各项管理制度，包括日常工作规范、薪酬管理制度、绩效考核制度等。 2.2负责丹东市12328热线、12345便民服务热线、民心网、交通部微信平台分派的有关交通运输行业工单的接收、承办、转办、督办、审核、反馈等工作，确保受理工单的各项指标达标。 2.3负责12328热线货车司机接诉即办相关工作，保障2个小时内接收工单，5个工作日内办结。 2.4负责丹东市有关交通运输行业受理热线业务(12328和12345双号并行)考核管理、数据上报和日常统计分析报表、报送工作，使丹东市12328热线服务中心考核成绩在全省年终的各项评比中达到采购人要求。 2.5负责对市级12328知识库及市级12345知识库信息进行定期维护。 2.6负责协调疑难案件办理、不满意件记录、申请不满意件及台账记录。 2.7负责对各承办单位的考评、质检抽查等工作。 2.8负责指导开展服务中心内部人员以及承办单位业务领域分类、工单填写及工单分派等工作。 2.9负责传达、指导和监督县区交通运输主管部门按照交通运输部以及辽宁省交通运输厅要求开展12328热线日常工作。 2.10完成丹东市交通运输局交办的关于12328热线服务的其他相关工作。 3.每季度邀请12328热线服务中心省平台专家针对业务指导、考核指标及系统操作进行培训。 4.服务单位负责丹东市12328热线服务中心服务人员工资以及保险费用、培训费用、网络费用、办公用品及水、电费等其它保障服务中心稳定运行的所有费用。

服务时间：合同签订之日起1年。

服务标准：在符合国家相关规定的基础上，满足双方合同要求

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李东汉、王峰

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：丹东12328交通运输热线服务采购

代理服务收费标准及金额：参照计价格【2002】1980号文件、发改价格【2011】534号文件规定服务类取费计取向成交人收取代理服务费金额10,845.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。