黄山市文化和旅游局游客满意度调查、分析和诊断工作服务采购项目单一来源公示

一、项目信息

采购人：黄山市文化和旅游局（黄山市广播电视新闻出版局）

项目名称：黄山市文化和旅游局游客满意度调查、分析和诊断工作服务采购项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：黄山市文化和旅游局游客满意度调查、分析和诊断工作服务采购项目

数量：1

单位：年

预算金额：720000元

货物或服务的说明：供应商需具备旅游统计与分析资质，在每季度开展游客满意度线上及线下数据采集与分析，完成对城市游客满意度分析，数据监测内容包括但不限于面向城市各区县开展居民、景区、饭店、旅行社、游船的数据调查与分析，包括本年度分析和往年数据对比分析；结合游客实际评价、旅游投诉进行游客评论满意度、投诉质监满意度的测算和横向比较，通过专业数据的调查分析，及时发现旅游服务过程中的不足，及时整改落实，确保黄山旅游头部品牌竞争力。服务期限拟定为三年（2025年至2027年），合同有效期一年，周期结束后双方满意签订下一年的服务合同。每年预算72万元。

采用单一来源采购方式的原因及说明：

1、根据本项目需求，中国旅游研究院可提供以下唯一、不可替代性服务：基于旅游投诉调研、大数据抓取及各地归集交换数据，对当年及往年旅游投诉数据进行对比分析，并提供目标城市与全国及定制对标城市满意度对比。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心) 迄今为止，课题组连续对60个国内城市和27个境外旅游目的地国家和地区开展了63个季度的监测分析，调查范围覆盖国内、入境、出境旅游市场，是唯一符合项目服务、分析、对比、促进等方面需求的供应商。

2、中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）拥有国家知识产权局授予的“旅游数据调研与监测系统”国家专利，是目前国家旅游数据监测领域唯一的权威系统平台类专利。拥有国家版权局授予的“游客满意度调查与监测系统”“旅游业动态监测系统平台”等软件著作权。

以上情形符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条，“符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：（一）只能从唯一供应商处采购的”。

综上所述，本项目拟定以单一来源方式采购。