关于平湖市12345政务热线受理服务外包项目单一来源采购公示-CC规范网

文档部分截图

一、项目基本情况

采购人：中共平湖市委平湖市人民政府信访局

项目名称：平湖市12345政务热线受理服务外包项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：平湖市12345政务热线受理服务外包项目

数量：1

预算金额(元)：1780000

单位：项

货物或服务的说明：/

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：1780000

采用单一来源采购方式的原因及说明：平湖市12345政务服务热线中心，作为市政府与群众紧密相连的关键桥梁，是政民互动不可或缺的重要渠道。其主要承担着平湖市12345政务服务热线中心转派的群众来电的全流程工作，包括来电受理、精准分流、及时派送、妥善处理以及后续回访等环节。市政府对群众诉求处理工作极为重视。项目预算金额178万元（服务期为一年），拟通过单一来源采购方式，委托中国电信股份有限公司平湖分公司组建队伍建设并由其负责运行管理，主要基于以下理由:
政务热线受理服务涉及政府与公众的沟通，具有高度的专业性，对服务人员的业务操作能力，均有着极高的要求。中国电信股份有限公司平湖分公司自2017年起，便一直作为平湖市12345政务热线的业务外包服务承接方，为平湖市12345政务服务提供了优质、高效且稳定的支持，考虑项目的延续性和稳定性，且更换供应商会导致成本大幅增加。综上所述，建议该项目向中国电信股份有限公司平湖分公司进行单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司平湖分公司

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