扬州市数据局扬州市12345政务服务便民热线话务服务项目【2025年扬州市12345热线外包服务项目】单一来源采购公示-CC规范网

文档部分截图

扬州市数据局扬州市12345政务服务便民热线话务服务项目单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：扬州市数据局

项目名称：扬州市12345政务服务便民热线话务服务项目

拟采购的货物或服务的说明：根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）和《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）等文件要求，推进企业和群众诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，根据需要设置重点领域专席，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。建立健全“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题建议，推动解决服务问题。提高12345与110对接联动效率，科学合理分流非警务求助。加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币1,491.4万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：扬州12345热线作为企业群众反映诉求的重要渠道，近年来服务量不断上涨，企业群众对热线的期待也越来越高。热线由中国电信股份有限公司扬州分公司承接平台现场运营管理服务，平台建设运营内容较为复杂，为保障我市12345热线服务的稳定性和延续性建议采用原运营单位。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司扬州分公司

解锁联系方式，请付费查看

点击支付1元

已支付，输入手机号

注意：付费之后输入手机号或者阅读码即可查看，无需登录。

免责申明：本站所有资源均通过网络等公开合法渠道获取，该资料仅作为阅读交流使用，并无任何商业目的，其版权归作者或出版方所有，本站不对所涉及的版权问题负任何法律责任和任何赔偿，在本站咨询或购买后默认同意此免责申明；
法律责任：如版权方、出版方认为本站侵权，请立即通知本站删除，物品所标示的价格，是对本站搜集、整理、加工该资料以及本站所运营的费用支付的适当补偿，资料索取者(顾客)需尊重版权方的知识产权，切勿用于商业用途，信息；