阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目更正公告（1次）

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：FY2025FS0057

原公告的采购项目名称：阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目

首次公告日期：2025年4月14日

二、更正信息

更正事项：采购公告、采购文件

更正内容：

内容一：原采购文件第四章评标方法和标准（综合评分法）2.3详细审查综合评分表人员配备中： “本项目人员需使用阜阳市12345热线服务平台，为确保话务人员使用平台的专业性和热线日常运行的稳定性,因此投标人配备的管理团队需具备以下要求: 1、拟派本项目的配备的高级工程师，具有信息系统项目管理师证书、系统架构设计师、信息安全工程师、数据库系统工程师中的，每提供一个得1分，本小项满分4分。 2、拟派本项目的配备的工程师，具有信息系统项目管理师证书、信息系统监理师、ITSS服务项目经理、网络工程师证书的，每提供一个得1分，本小项满分4分。 注:提供相关证书扫描件，高级工程师、工程师不得兼任:投标时投标人需提供为以上人员缴纳的近3个月中任意1个月的社保证明，并加盖投标人公章。” 现更正为： “本项目人员需使用阜阳市12345热线服务平台，为确保话务人员使用平台的专业性和热线日常运行的稳定性,因此投标人配备的管理团队需提供7*24小时服务并具备以下要求: “1、拟派本项目的配备的高级工程师，具有信息系统项目管理师证书、系统架构设计师证书、信息安全工程师证书、数据库系统工程师证书的，每提供一项证书得1.25分，本小项满分5分。 注:提供相关证书扫描件，不同人员同一项证书不累计计分；高级工程师、工程师不得兼任:投标时投标人需提供为以上人员缴纳的近3个月中任意1个月的社保证明，并加盖投标人公章。” 2、拟派本项目的配备的工程师，具有信息系统项目管理师证书、ITSS服务项目经理证书、网络工程师证书的，每提供一项证书得1分，本小项满分3分。 注:提供相关证书扫描件，不同人员同一项证书不累计计分；高级工程师、工程师不得兼任:投标时投标人需提供为以上人员缴纳的近3个月中任意1个月的社保证明，并加盖投标人公章。” 内容二：原采购文件第三章采购需求三、服务需求3、服务范围： 现增加以下内容为：“（11）数据运行维护：为确保阜阳市12345政务服务便民热线平台运行过程中数据完整性、可用性和保密性，将对平台数据进行持续维护。具体包括：数据整合与共享，实现跨部门、跨层级的数据互联互通和信息共享，以提高工作效率和服务质量；数据质量管理，确保数据的准确性和一致性，定期进行数据清洗和更新，以保持数据的质量；数据备份与恢复，定期备份数据，并确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复，以减少业务中断的风险；数据隐私保护，遵守相关法律法规，保护个人隐私，确保个人信息的合法收集、存储和使用；数据利用与开发：通过数据分析和挖掘，提高数据的利用价值，支持政策制定和服务优化；法律法规遵循，在数据维护过程中，严格遵守国家关于政务信息化建设和管理的法律法规，如《全国一体化政务大数据体系建设指南》等文件要求。 （12）应用软件日常维护：包括系统功能运维、设备系统运行监控、电话咨询服务、数据库维护和突发事件响应及处理等，通过对应用软件运维，按要求优化系统功能，提升数据管理和信息服务能力，按要求保证系统的安全稳定运行。 （13）平台安全运行保障服务 1.数据库维护 2.服务器运行情况监控 3.平台性能提升服务 4.备份服务 5.应急服务 （14）数据保障 网站信息系统应建立异地容灾备份系统和相关工作机制，保证重要数据受到破坏后可紧急恢复。各容灾备份系统应具有一定兼容性，在特殊情况下各系统间可互为备份。 （15）巡检 定期的系统和数据备份可支持业务应用的快速恢复，一旦出现系统故障，可以把损失的风险降到最小。 内容三：原采购文件第三章采购需求五、其他要求1 “1. 根据相关要求12345政府服务热线须提供“7天×24 小时”全天候人工服务，投标单位在投标时，必须承诺在三日内进驻话务坐席数不少于 120 人，并能熟练操作业务系统，以保障热线服务无中断。如中标单位无法履行承诺，取消中标资格，在满足有效投标人数量的前提下， 由第二中标候选人提供服务队团队，依次顺延，最终实现服务需求的中标候选人为有效中标人。 （中标人自行负责交接工作，不得要求招标人承担任何责任，给招标人造成任何损失的，招标人有权要求中标人赔偿全部损失。）投标时须提供承诺函（格式自拟），否则作无效标处理。 ” 现更正为： “1. 投标人应提前做好承接服务的各项准备工作，务必做到系统平台的无缝切换，确保12345热线话务正常接入。在合同签订后完成人员配备到位并开展相关培训。投标时须提供承诺函（格式自拟），否则作无效标处理。” 内容四：采购公告及采购文件中“2025年5月6日10点00分”均更正为“2025年5月15日9点00分”。 采购公告及采购文件中四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 “地点：阜阳市公共资源交易中心开标542室（城南新区三清路666号阜阳市民中心五楼）。” 现更正为：地点：阜阳市公共资源交易中心开标551室（城南新区三清路666号阜阳市民中心五楼）。

更正日期：2025年4月29日

三、其他补充事宜

无

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系