敖汉旗全面提升供热质量

一是项目建设提升供热能力。坚持把温暖工程作为民生“一号工程”来抓，认真排查“源、网、站、端”供热全链条存在的问题，同时结合上个采暖季各类投诉案件反映集中的问题，从热源保障、热网更新、热力站提升、智能化建设等方面，有针对性实施温暖工程。截至目前，敖汉旗温暖工程改造项目已完成投资9422万元，累计改造供热管网50.91公里、改造换热站36座、更换供热阀门等设施2855台。二是智慧供热实现精准服务。结合温暖工程实施，不断探索智慧供热新路径，进一步提升用户舒适用热体验和环境。对新惠城区集中供热居民按3%比例在室内安装室温采集器，共计安装室温采集器1970余户，对用户室内温度监测预警，引导企业通过智慧化调控手段在20℃-22℃的舒适区间供热，实现按需供热、精准供热。三是供热管家快速解决问题。推行“供热管家”服务制度，建立供热网格化服务体系，小区业主群“应进尽进”，畅通与用户的联系渠道，实现“未诉先知”“未诉先办”，提前预判投诉矛盾，使问题尽可能在一线解决，不断提升用户的满意度。截至目前，供热企业共为177个小区配备36名供热管家，实地走访95个小区，为463户居民解决了暖气不热及阀门漏水等问题。

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