走进12345丨泰安市住建局主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

11月4日，市住房城乡建设局党组书记、局长、一级调研员娄本亮一行走进12345政务服务便民热线，接听、回访热线，就供热、自来水水价、燃气表更换等市民关心的问题进行解答，并对相关问题进行回访。

供热缴费不畅，多方协调解决

供暖季即将开始，咨询供热问题的热线电话较多。家住泮河壹号院的居民反映，今年是小区居民的第二个采暖季，他们在缴纳供热费时，遇到了缴费不畅的问题，先后收到了小区“可以缴费”与“无法缴费”的消息，咨询今年小区能否如期供热。

娄本亮现场接听并进行了答复。他表示，针对小区居民此前反映的供热问题，市住建部门已经组织热力公司、开发建设单位及属地方面，就小区供热问题进行了协调沟通，确保小区居民温暖过冬。“小区居民缴费的具体问题已经得到解决，从10月30日上午开始，业主就可以正常缴费。”市公用事业服务中心主任张峰说，对于新接入供暖管网的楼盘，在供暖前两年，由开发建设单位组织小区业主缴热费，这主要是基于保护业主用热权益。《泰安市供热条例》第十五条规定：供热企业、房地产开发企业等建设单位应当依法承担其投资建设的供热设施（含室内供热设施）保修期内的维修、养护、改造和调试等责任，因工程质量造成的损失，依法承担赔偿责任。供热工程的保修期不得低于两个采暖供热期。“小区集中供暖前两年，供热设施如果存在问题，大概率会呈现出来，开发建设单位就需要负责处理。因此，在供热前两年，需要由开发建设单位与热力公司对接供热事宜。”张峰表示，在两个采暖供热期结束、物业或开发建设单位与热力公司完成对接工作后，业主便可携带房产证、身份证等材料，到热力公司单独立户，以便随时缴费。

水价怎么算？人口增加如何办？

热线接听过程中，有市民咨询自来水水价的问题。对于这一问题，泰安市自来水有限公司党委书记、执行董事申立堂介绍，为节约水资源，我市实行居民生活用水阶梯水价，分三个阶梯，第一阶梯为户年用水量不超过144（含）立方米部分，价格为3.15元/立方米；第二阶梯为户年用水量144—240（含）立方米部分，价格为4.05元/立方米；第三阶梯为户年用水量240立方米以上部分，价格为6.75元/立方米。

目前，第一阶梯的户年用水量144立方米用水额度，是根据每户4人，每人年用水量36立方米来进行设定的，每增加一人，年用水量可增加36立方米。对于人口超过4人的家庭，可以通过自来水公司营业厅、微信公众号等渠道办理相关手续，增加用水量。“如果一家人的户口都在一个户口本上，业主便可携带户口本及户主复印件，办理用水量增加业务；如果一家人的户口不在一个户口本上，可以携带社区或公安部门开具的居住证明办理相关手续。”申立堂说。

按计划更换物联网燃气计量表

热线接听中，有市民反映家中更换燃气表后，有时出现停气问题，咨询具体原因。娄本亮在了解了相关情况后，进行了现场办公，直接答复办理。据悉，目前，港华燃气正按计划，对用户家中超期服役的燃气表进行更换。更换后的燃气表类型为智能物联网燃气计量表，用户缴费将更加便捷。

泰安泰山港华燃气有限公司董事长曹俊锋表示，业主更换物联网燃气计量表后，由于欠费或电池电力弱等原因，可能会出现停气问题。如何查询是否欠费？曹俊锋说，业主可以通过表上的查询按键查询余额，也可通过公司微信公众号、“泰安港华安家生活服务商城”小程序，支付宝等平台查询余额和缴纳燃气费。同时，可以拨打公司服务热线或者是社区网格员的电话进行咨询。

原文地址：https://tajs.taian.gov.cn/art/2025/11/7/art_46829_10312262.html