济南市住建局举办12345热线工作会议

为贯彻落实全市政府系统热线工作会议精神，推动全局热线工作质效提升，9月26日，济南市住房和城乡建设局召开12345热线工作会议。局党组副书记、副局长毛贤强参加会议并讲话，局办公室主任栾中军主持会议。

会议传达了全市政府系统热线工作会议精神，通报了2025年1-8月全局热线办理情况，深入分析了当前工作形势，对下一步工作作了研究安排。

会议指出，12345热线工作事关党政作风、事关民心向背，局党组历来高度重视热线工作。今年以来，全局从组织领导、机制建设、工作保障等多方面统筹发力，推动热线工作持续向好，具体体现为“一降两升”，即受理量较去年明显降低，满意率和解决率有所上升，有力彰显了住建工作作风，得到了社会群众的信任和肯定。

会议强调，住建部门要始终牢记自身民生部门的职责定位，将抓好12345热线作为了解民声诉求、开展服务工作的关键一招、有效法宝。始终站稳人民立场，坚持问题导向，在思想上高站位、在机制上强保障、在服务上提水平，严格落实“未诉先办”“首办负责”等工作要求，努力做到合理诉求解决到位、无理诉求沟通到位、生活困难帮扶到位、“申诉申报”工作到位，着力解决“多人投诉一件事”，积极推动“一件事解决一类事”。

会议要求，全局干部职工要以“为民情怀、担当精神、实干作风、专业方法”推动热线工作提质增效，以12345热线接办工作检验党员干部工作作风、工作能力，持续提升问题解决率和群众满意度，以热线工作带动住建服务的质效提升，不断赢得市民群众的信任和拥护。

局相关处室、局属单位主要负责同志，相关行业企业分管负责同志参加会议。

原文地址：http://jncc.jinan.gov.cn/art/2025/9/29/art_40601_4790714.html