西安市住建局《关于优化物业费标准及管理的建议》市十七届人大六次会议第0001号建议的复函

关于市十七届人大六次会议

第0001号建议的复函

冯杰代表：

您提出的《关于优化物业费标准及管理的建议》（第0001号）收悉，现答复如下：

我局高度重视建议办理工作，把建议办理作为加强和改进工作的重要方式。收到建议后，安排有关处室进行认真梳理和反复研究，认为您对我市物业服务管理工作分析准确客观，提出的建议合理可行，我局将下一步工作中进行充分吸收采纳。

一、建议采纳情况

通过对建议的研究梳理，对您提出的下列建议予以采纳：

（一）服务标准与收费挂钩的监管机制。

我局制定了《西安市住宅小区物业服务指导标准》，明确不同等级物业的服务内容（如保洁频次、设备维护等），并要求物业企业公示服务标准及收支情况，接受业主监督。对违规企业（如重复收取公摊电费）已通过通报查处、信用管理等方式强化监管。

（二）加强物业行业监管。

1.2025年4月起，按照省住建厅工作要求，部署开展物业服务专项整治行动，重点整治“物业履约不到位、违规侵占小区公共收益”等10类问题。

2.按照《关于开展“两提一清”专项行动实施方案》工作要求，结合近期“12345”投诉和群众反映较为强烈的问题，集中两个月时间，对全市205个住宅小区开展物业服务质量满意度调查工作。满意度不足50%的，由街道办事处对相关企业进行约谈，并责令限期5个月内整改，同时为业主选聘物业提供重要参考。

3.在市纪委指导下，联合11个市级部门及2个市属企业，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家、枝叶总关情”专题栏目。针对群众反应强烈的“物业服务质量不高、乱收费、违规搭建、消防安全隐患”等突出问题，由局级领导带队接听热线、跟踪督导，目前已开办39期，接到群众反映问题192件，为民解决实际问题174件，18件正在办理中。

4.督导各区县、开发区住建部门每月定期开展不少于1次“双随机、一公开”联合监督检查，要求物业服务企业严格执行收费公示制度，必须按照“一牌一箱四栏”公示规范性文件，在小区物业管理区域内显著位置公布物业服务等级、收费标准及其他有偿服务的收费项目和投诉渠道等信息，接收业主监督，为业主提供质价相符的物业服务，减少业主与物业公司矛盾纠纷，促进行业健康发展，

（三）持续关注空置房优惠政策落地

西安市现行政策规定：空置一个月以上的房屋、自有或者租赁车位，经物业公司等级确认后，可按正常物业费的70%收取。这一标准已兼顾业主与物业企业的合法权益，我们将持续关注政策执行效果。

二、未采纳事项的说明

物业服务不仅涵盖公共区域维护，还包括户内紧急维修、安全管理等延伸服务，按建筑面积收费更能体现服务全覆盖。现行收费模式与房产证等级面积一致，便于核算管理，突然改变可能引发系统性问题。目前国内绝大多数城市仍采用建筑面积计费模式，西安作为省会城市需保持政策相对稳定。

三、下一步工作

（一）推动政策完善

结合2026年《西安市物业服务收费管理办法》到期修订契机，进一步研究制定优化物业服务指导标准，推动服务内容与收费透明化。

（二）强化行业监管

联合市场监管部门开展专项整治，重点查处“一费制”执行不到位、费用公示不透明、侵占公共收益等行为。完善物业服务企业和项目经理信用信息管理制度，加大信用惩戒力度。将服务质量与信用评级挂钩。

（三）加强业主自治能力

以物管会为主要模式，推进提高业委会（物管会）年底前覆盖率达到75%以上，督导各区县、开发区住建部门围绕党建联建和物业服务管理法规制度等内容，加强业委会（物管会）业务培训，提升其依法履职和服务群众能力，为共治共享、融合治理打下坚实基础。

感谢您对我市物业管理工作的关注支持！

专此函复。

西安市住房和城乡建设局

2025年7月8日

（联系人：齐红卫 电话：89837362）

原文地址：https://zjj.xa.gov.cn/zw/zfxxgkml/jyta/1968872646974189570.html