宣城市住建局四个“坚持”促为民服务水平再提高

为进一步牢固树立“人民至上”治理理念，坚持民有所呼、我有所应，把群众大大小小的事情办好，市住建局精准发力，为民办实事解民忧，不断提升人民群众满意度、获得感。今年以来，市住建局办理省长热线54件，市长热线2890件，政民互动198件，“民呼我应”专报9件，办结率100%，满意度达99%以上。

一是坚持“一呼即应”快处置。建立“全过程”督办机制，明确专人负责热线和舆情的监控、交办、督办，借助市“运管服”平台和城市“网格化”信息采集服务，对问题“受理、甄别、派遣、处置、核实”各个环节办理进行严格把关，实现快速响应和处置。

二是坚持“一办到底”解民忧。对重难点问题一日一督办、一周一调度、一月一研判，找准堵点淤点，精准发力，推动问题解决。督促三区城管局组织开展“城管执法进小区”活动，强化市容环境整治、违法建设管控，切实解决老百姓身边的大事小情。

三是坚持“以点带面”促成效。通过对群众诉求的高频问题分析，提前排查类似问题，完善相关工作机制，推动问题从“被动接单”转向“主动解决”。

四是坚持“及时反馈”抓满意。对每起群众诉求，确保第一时间回访来电人，确认工单信息，办理过程中，利用电话、实地走访等方法，让群众随时掌握自己问题的处理情况，工单办理完成后对办理结果进行回复，力求满意率100%。

原文地址：https://zjj.xuancheng.gov.cn/News/show/1676935.html