长沙县住建局：智慧物业上线 小区收益随手可查

“长沙县智慧物业监管平台”小程序运行,业主可随时随地参与重大事项表决、在线报修等

7月23日,长沙县住房和城乡建设局宣布“长沙县智慧物业监管平台”全面上线运行。该平台以“智慧监管、便捷服务、透明共治”为核心理念,整合先进技术,为居民参与小区事务、监督物业服务提供高效透明的数字化渠道,标志着长沙县社区治理正式进入智能化新阶段。

直击治理痛点 重塑服务体验

平台首批上线的核心功能精准聚焦小区治理中的难点问题,为物业管理与业主生活带来全新改变。

在业主决策方面,电子投票功能破解了“决策难”的困境。业主通过微信小程序,足不出户就能参与业委会选举、物业选聘续聘、维修资金使用等重大事项的表决。全流程在线操作取代了传统低效的纸质投票方式,人脸识别技术的应用确保了投票的真实有效,整个过程可追溯,结果公正透明。对于特殊群体,平台还提供手持终端辅助投票服务。

公共收益管理实现“阳光账本”是另一大亮点。平台严格依照长沙市住房和城乡建设局的规范要求,在线详细公示小区公共收益的来源和每笔支出明细,包括电梯广告、公共停车、场地租赁等收益,以及人工、材料、能耗等成本,同时清晰展示账户结余情况。线上公示信息与线下公告栏内容保持一致,公示期不少于30日。每年3月底前会发布上一年度的公共收益报告,新交付的小区则从业主入住后的第二年起执行公示,让公共收益在阳光下运行。

此外,平台提供的便捷服务实现“一键通达”。业主可随时查询个人维修资金账户,在线申请使用并参与表决;发现公共区域设施损坏,能即时提交报修申请、上传图片并跟踪处理进度;平台还设有 “民意直通车”,业主提出的建议可直达物业、街道及住建部门。

操作便捷直观 方便用户使用

为方便用户快速上手,平台提供了清晰的操作指引。

业主端通过微信搜索“长沙县智慧物业监管平台”小程序或扫描官方二维码,完成姓名、身份证号、手机号的填写及人脸识别等实名认证步骤后即可登录。首页清晰展示“电子投票”“公共收益”“维修资金”“公区报修”等核心功能入口,操作便捷直观。

物业服务企业则通过指定网址,使用主管部门分配的账号登录平台网页端,高效完成投票项目管理、公共收益数据填报与公示、业主报修处理、服务信息更新及监管数据填报等工作。

需要注意的是,平台目前仅限房屋所有权人(以不动产登记证书或网签备案信息为准)实名认证后使用。若遇到“暂无小区”或“无有效合同”的提示,业主需联系所在物业企业完善备案。物业企业及业委会必须严格按照要求通过平台公示公共收益信息。

上线初期,用户若有使用问题,可通过小程序内的“意见反馈” 功能、官方技术支持热线或前往长沙县政务中心指定窗口咨询求助。

原文地址：http://szjw.changsha.gov.cn/zfxxgk/gzdt/qxdt/202507/t20250731_11936233.html