蚌埠市公积金中心：落实中央八项规定精神 为民服务出实绩

自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，蚌埠市住房公积金管理中心以“为民服务提质效”目标，在网办业务、热线服务、流程优化等领域交出亮眼成绩单，让政策红利直达群众身边。

网办服务实现“指尖革命”。打造企业开办“一事联办”、单位业务网上办、个人业务“掌上办”、异地业务“跨省通办”和“一网通办”的“五办”服务平台，构建集门户网站、网上办事大厅、微信公众号、手机APP、自助查询机、12329服务热线等为一体的住房公积金数字化综合服务体系，提供“7×24小时不打烊”高效服务。2025年以来，通过“皖事通”等网办平台办结还贷提取、租房提取等1.8万笔，金额5.88亿元，按单笔少跑2公里计算，为群众节省路程超3.6万公里。“跨省通办”服务办理61笔，金额419.2万元，其中异地转移接续业务实现资金最快2小时到账，彻底解决 “异地办事难”问题。

12329热线打造“声讯连心桥”。2025年以来，热线接听量达17890通，86%的接通率背后是“双号并行”服务模式的创新---与12345政务热线联动后，专家坐席常驻答疑，热线知识库完成第二季度迭代升级，条目从400条扩容至466条，新增“提取公积金付首付”“新市民缴存政策”等23个高频场景解答。今年1-5月，知识库智能检索系统累计被调用1万余次，平均每10分钟就有一条政策解答被精准推送，得到群众的肯定。

服务升级跑出“便民加速度”。中心核减30%办件材料，“营业执照”“离退休证”等证明实现“数据代跑”；在15家合作银行开设82个“就近办专窗”与17台自助设备，构建15分钟服务圈，35项业务“一门一窗一次”办结。今年以来，通过专窗办理贷款业务449笔，发放贷款1.94 亿元，让群众在家门口就能享受“一站式”服务。

从网络端到热线端再到服务窗口，蚌埠市公积金中心扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，将“为民初心”转化为3.6万公里的路程节省、近2亿元的便捷贷款、人民群众的服务好评，让公积金服务真正成为温暖民心的“民生纽带”。

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