黟县住建局：深化信访法治化实践 提升住建领域治理效能

为深化住建领域信访工作法治化，黟县住房城乡建设局坚持法治引领，多措并举推动信访工作提质增效。

聚焦统筹部署，夯实信访法治化工作领导基础。成立由局领导牵头的信访工作领导小组，定期举行会议，部署工作，分析形势，解决重大问题。严格落实信访工作责任制，纳入绩效考核，明确各股室、单位信访工作职责，实行信访工作“一把手”负责制和重大疑难案件包案制。开展领导干部接访下访活动。组织干部职工学习《信访工作条例》，通过多种方式确保深刻理解和全面掌握，为依法处理信访事务打下理论基础。

聚焦能力提升，夯实信访工作专业化发展根基。加强信访干部队伍建设，选拔业务骨干，优化知识结构，形成专业互补的人才梯队。处理违规装修案件时，启动“专业人才+联动处置”机制，由技术骨干进行房屋安全检测鉴定并出具评估意见；城管部门依据结果开具整改通知书并跟进处罚程序。通过专业人才诊断和跨部门协同，快速完成全流程工作，高效化解安全隐患。鼓励干部参加执法证考试，目前41名干部取得执法资格，信访干部法律素养和业务能力显著提升，队伍专业化水平持续增强。

聚焦实效提升，彰显信访法治化治理显著成效。制定《县住房和城乡建设局依法分类处理信访诉求清单》《县住建局推进信访工作“四最”工作方案》，完善信访接待、办理、反馈等制度体系，实现从受理到送达的法治闭环。确保信访案件的按期办结率达到100%，群众满意度显著提高。依托12345政务服务热线，深入开展矛盾隐患排查工作，有效化解诸多问题。创新建立“信访+网格化”管理模式，将住建领域信访问题纳入网格化治理体系，处理城市管理问题时，接到投诉后，网格队员立即到达现场，按照“现场勘查—拍照取证—责令整改—跟踪复查”的标准化流程，形成“接诉即办、部门协同、闭环处置”工作链条。今年以来，创新模式下，城市管理问题平均处置时效缩短至2个工作日，效率显著提升，群众投诉重复率降低，切实实现小问题网格内化解、复杂问题多部门协同攻坚。

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