“拥抱Deep Seek！” 马鞍山住房公积金管理中心以AI大模型书写住房公积金高质量发展新篇章

在数字化浪潮奔涌的新时代，马鞍山住房公积金管理中心（以下简称“马鞍山中心”）深入贯彻落实《住房和城乡建设部关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》，厚植“技术赋能、服务升级、智慧惠民”理念，抢抓新质生产力发展和人工智能变革的重大历史机遇，主动拥抱Deep Seek打造“服务精准化、管理智能化、风控前瞻化”模式，以科技之力擘画住房公积金事业高质量发展新篇章。

以精准便利为目标，迭代智能化客服新功能

马鞍山中心积极破解传统线上客服“信息掌握不对称、意图理解不准确”的难题，依托DeepSeek大模型底座迭代升级AI数字人客服功能。整合住房公积金全口径政策库、业务流程库及常见问题库，构建覆盖归集、提取、贷款、资金、政策5大类型共128个子项的知识网络体系，通过自主学习持续为中心AI数字人客服注入“数智动力”。在微信公众号、官网门户开发推出“Deepseek公积金智能问答”助手，提供毫秒级响应、多轮对话记忆继承、边聊边办等7×24小时服务，直接识别咨询人意图准确率提升至90%以上，实现智能客服从“逐步确认”向“一步触达”迭代。

以场景应用为驱动，重塑公积金服务新范式

中心坚持以创新全场景服务矩阵为驱动，积极探索将DeepSeek大模型技术融入便民服务生动实践，重塑住房公积金办事流程。在智能问答基础上，积极协调接入社保、税务等多源政务数据，实现“千人千面”的个性化服务推送和“免申即享”，构建智能导办（自动流程导航）、一键帮办（材料预审代填）、远程协办（视频客服）三级服务体系，让业务办理更具速度、更有温度，促进高频事项从“群众找服务”向“主动送服务”转变。

以数智融合为引擎，开辟高质量发展新赛道

马鞍山中心以AI大模型质检管理系统赋能业务流程优化，构建数据驱动的智能决策中枢，着力完善“感知-分析-决策-执行”的智能闭环。推动监管模式从事后处置向事前预防转型，开发建设住房公积金应用征信报告智能分析、贷后风险预警、流动资金管理3大模型，通过算法模型实时扫描定位异常业务，风险识别精准度提升300%，资金池安全与使用效率提升达到自动兼顾平衡。搭建智能问数平台，梳理盘活数据资产，实现业务数据、财务数据、风险数据的“一屏统揽”，自动生成多类管理决策报表，推动管理模式从“经验判断”向“数据决策”跃升。

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