北海市住宅小区物业管理提质增效 群众满意度显著提升

近年来，北海市将住宅小区物业管理服务提升作为重要民生工程，聚焦群众关切，通过完善制度、健全机制、强化基层治理、开展专项整治等举措，推动物业管理水平全面提升，群众满意度显著提高。据统计，2024年全市12345热线涉物业管理诉求量从8月的1668件下降至12月的813件，2025年一季度涉物业管理诉求综合满意率提升至94.8%，综合解决率达95.73%，物业管理提质增效成果显著。

北海市高度重视住宅小区物业管理服务工作，将其纳入全市重点工作统筹推进。市委、市政府主要领导多次召开专题会议研究部署，高标准推进物业管理服务提升行动。北海市印发了《北海市住宅小区物业管理服务提升行动工作方案》，并成立由市委、市人大、市政府领导牵头，住建、发改、公安、消防等16个部门组成的工作专班，形成多部门协同发力的工作格局，为物业管理提质增效提供坚实组织保障。

针对小区物业管理权责不清、收费混乱、维修基金申请难等问题，北海市深入研究，出台《北海市住宅小区物业管理行政权力清单》《北海市住宅小区停车服务收费方案》《北海市物业专项维修资金紧急使用流程》等政策文件，从源头规范物业服务行为。

为破解基层物业管理矛盾纠纷化解难题，北海市建立市、区、街道三级调处机制，印发市级住宅小区物业管理联席会议制度，强化部门协同，推动矛盾就地化解。同时，汇编物业管理典型案例供基层参考，并开展物业服务企业星级评定，评选出五星级企业5家、四星级企业16家，树立行业标杆，引导市场良性竞争，提升整体服务水平。

北海市坚持党建引领物业管理，通过推动业委会（物管会）组建和党组织覆盖，全市业委会（物管会）覆盖率从44.51%提升至80.84%，党组织覆盖率从9.8%跃升至81.52%，均超额完成自治区目标，位居全区前列。此外，电子投票系统正式上线，为业主参与小区自治提供便捷渠道，全年组织业务培训11场，全面提升基层治理能力，推动物业管理向规范化、民主化方向发展。

北海市持续深化物业管理专项整治，聚焦维修资金规范使用、物业收费透明化、消防安全等五大领域，累计检查住宅小区超1225家次，整改问题小区216个，拆除违建8447平方米，完成128个小区供配电设施接收。2025年重点整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题，出台专项工作方案，明确4大任务9项要点，已整改实事项目14个。同时，强化监督检查，一季度联合检查物业小区12个，推动问题整改17个，并督促物业服务企业规范公共收益管理，建立专用账户、资产清单和公示制度，切实维护业主权益。

原文地址：http://zjt.gxzf.gov.cn/xwdt/dsdt/t21128885.shtml