孝昌县住建局设置“雨污分流投诉绿色通道”，快办快结暖民心

4月25日，孝昌县住建局信访接待室接到老街居民黄先生来电：“花园镇雨污分流改造时，八一路至中山街的三个巷子未处理，请求解决。”孝昌县住建局市政工作专班工作人员，当天与黄先生见面了解情况。经多方协商，由花园社区牵头负责做好该处范围内住户做好协调工作后，实施雨污分流改造，目前项目正在改造中，黄先生表示满意。

雨污分流工程是守护水体健康的 “卫士”，是提升城市防汛能力的 “利器”，是保障居民健康的 “屏障”。在推进雨污分流工程的过程中，管道施工、污水泄漏、工程进度迟缓等问题，成为群众关注的焦点。为保障雨污分流工程顺利推进，孝昌县住建局创新建立雨污分流民生投诉快办快结机制，设置“雨污分流投诉绿色通道”，以及时响应和务实举措，化解群众心头之忧。

雨污分流投诉快办快结，重在精准施策、迅速行动。孝昌县住建局开通“雨污分流投诉绿色通道”，市民可通过 12345 热线、政务 APP 等渠道，24 小时随时反映问题。接到投诉后，当天完成工单分类与派发，确保问题直达责任部门，督促施工单位迅速抵达现场勘查处置。同时，建立“日调度、周总结”工作机制，实时跟进投诉处理进度，确保每一件诉求都能快速推进、有效解决。截至目前，孝昌县住建局通过雨污分流民生投诉快办快结机制，解决信访投诉问题9个。（蒋双清 付光亮 龙康）

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